“東沙供電所對我們來説就像最親密的街坊鄰居一樣，日常用電只要有問題，他們隨叫隨到，服務沒得説。”5月18日，家住榆林市東沙銀沙小區的物業經理張先生對國網榆林供電公司東沙供電所近期上門為居民解決用電問題讚不絕口。
該公司東沙供電所位於榆林市城區東郊，所轄供電區域內廉租房、經濟適用房較多，人口居住密集，居民用戶佔95%，該轄區現有臺區供電服務人員19人，負責157個臺區52857戶居民的供電保障及用電服務，日常電力服務需求極大。
為了讓居民用上可靠省心電，該公司通過走訪調研，傾聽小區居民、業委會、街道辦等利益相關方用電側服務需求，收集到的意見徵集大致分為兩類：一類是希望少停電，一類是停電後能快速恢復。
針對居民期望，該公司組織東沙供電所成立了“啟明星”QC小組，通過研究創新性執行“零點搶修”日常供電檢修工作，解決了用戶希望“少停電”的需求，此外通過“早會晚集”和“打通微服務”這兩種管理模式保證了供電服務“事事有回應，件件有落實”，切實把“我為群眾辦實事”落到實處。此外，以東沙供電所為標杆，該公司各供電所加大“微服務”覆蓋力度，榆林市148個供電所通過微信群等方式開展家庭安全用電、家庭用電報修、電能替代諮詢、繳費APP安裝指導等便民用電服務，打通了居民用電“最後一釐米”。（文 陳婷婷）
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