貼心的上門服務、充足的生活物資、為老人孩子等開闢“綠色服務通道”，解決大家的居家難題......在曲江新區，他們的暖心守護，贏得了居民點讚。

　　自西安市本輪疫情發生以來，西安曲江文化旅遊股份有限公司3000余人先後前往包抓的曲江香都、香都東岸、香都玖墅三個小區，派出數支精英隊伍開展防疫工作，用行動詮釋“曲江人愛曲江”！

　　3個多小時篩查完畢 他們的效率來自週密的工作方式

　　“工作人員都是上門服務，而且完全沒有影響到我們的休息，我們有了困難可以直接找他們。”曲江香都居民吳阿姨説，“家裏兩個老人年紀大了，我們都覺得很受重視，有被照顧的感覺。”

　　井然有序的貼心服務離不開週密的工作方式。“為提高防疫的科學性、規範性、精準性，我們從進駐的第一天起，就通過拉網式敲門行動，構建起一手大數據庫，全面摸排現場信息。”西安曲江文化旅遊股份有限公司一線防疫人員説，“尤其是針對高風險社區業主，我們專門對隔離人員、老人、小孩、孕婦、重大疾病、特殊困難等人群進行貼條標記，個性化定制核酸篩查等服務，每天不斷更新、共享數據。”

　　“精準、高效、有序”已經成為了這個防疫隊伍的“關鍵詞”。一線防疫人員説：“我們綜合實際的作息時間、業主的實際情況，按照分工方案和掌握的數據表，針對性施策，聯動物業及時多渠道平臺發佈業主關切的物資和核酸篩查時間安排，科學配比醫護人員，經過一系列優化措施，不斷提高我們的工作效率。”

　　一線防疫人員進行核酸篩查工作

　　“從第二天起，高風險區的全員核酸篩查時間逐步從起初的8個小時，控制到不到4個小時即可全部完成，緩解了業主深夜長時間等待做核酸的情況，極大地提升了工作效率。”一線防疫人員説。

　　各方配合默契 突發情況迅速解決

　　醫護人員、志願者、社區工作人員……戰“疫”行動離不開各方的共同努力，尤其在面對一些突發狀況時，多方協作顯得尤為關鍵。

　　一線防疫人員説：“7月9日的下午，我們接到供電局的停電通知，因為近日40℃的高溫天氣居民用電量較大，導致供電超負荷，計劃當晚對社區停電。由於香都社區為高風險區，停電將會對防疫工作、居民生活産生較大影響。”

　　“面對突發情況，我們與物業和社區人員一起配合，積極排查，對小區各線路進行安全隱患檢查，協調供電部門準備備用發電機，確保停電後快速切換，保證居民正常用電。還提前擬定停電溫馨提示，告知業主不必恐慌，照顧好老人、小孩。”一線防疫人員介紹道。

　　最終，雖然是虛驚一場，小區沒有斷電，但所有人應急處理，及時溝通，完美地完成一場緊急突發停電的預案演習。

　　像這樣的突發狀況還有很多，一線人員時刻繃緊防疫弦，解決居民的問題。

　　7月9日淩晨4時許，小區一名待産孕婦突然肚子疼，專班工作人員立即與物業及社區工作人員協調溝通，把孕婦安全送到120救護車上並送往醫院。因送醫及時，孕婦順利生産一名男嬰。

　　貼心服務贏得暖心好評 他們説“值了”

　　身處一線雖然辛苦，但是防疫人員也有屬於自己的“感動”。“我們在配送物資時，經常看到很多家門口都放了水，對我們表示感謝。每個居民都會對我們説‘謝謝，辛苦了。’還有許多居民通過外賣給我們送來了西瓜、飲品等表示感謝，那一刻真的‘值了’。”一線防疫人員説道。

　　“在居民生活方面，我們在3個包抓點位分別公示了困難救助信息及群眾就醫的‘兩個電話’，便於居民解決就醫及生活難題；還設置了包抓點位金鑰匙服務平臺，處理包抓點位現場電話諮詢、協調用醫等服務解釋工作。”

　　為醫護人員派發防暑降溫貼慰問禮包

　　暖心的服務讓防疫人員們也體會到了“關愛”。“我們成立了接待組，安排專人負責醫護人員接送工作，併為醫護人員派發防暑降溫貼慰問禮包（降溫貼、餐食、演出票等）。我們還在每個點位至少配備一處降溫室，並根據工作需要，合理安排一線人員輪休。”負責人説道。（文/圖 何思雨）