8月8日，國網西鹹新區供電公司110千伏仁義變10千伏連鑄線電纜發生故障，導致開關跳閘。該公司立即組織客戶服務中心用電檢查人員赴客戶現場，協調處理客戶側故障。
據了解，10千伏連鑄線為陜西中醫藥大學客戶專線，該線路為學校家屬區1000余戶居民及實驗室低溫冰箱供電。家屬區住戶老年人居多，實驗室低溫冰箱記憶體放的均為試驗用病毒病菌等。高溫天氣下，長時間斷電將嚴重影響家屬區居民正常生活，且對實驗室造成嚴重損失。在得知這一情況後，該公司客戶服務中心負責人與工作人員一同趕往現場，並依據現場接線情況，制定出故障搶修、應急實施兩步走的復電方案。在搶修人員排查故障點的同時，由文景變供出的客戶側10千伏中心配向停電線路客戶側中心配臨時供電。在歷經3個小時的奮戰後，當晚10時，該公司客戶服務中心通過應急方案恢復供電，保障了廣大居民的正常生活，避免了校區實驗室的重大損失。8月9日晚11時，在查明電纜故障點後，該公司客戶服務中心中心持續與客戶溝通，督促客戶第一時間完成電纜故障搶修，商定10千伏連鑄線復電時間並提前通知居民住戶，同時積極協調公司相關業務部門，將倒電源引起的停電時間縮至最短，避開居民用電高峰期。
此次故障搶修工作，該公司客戶服務中心依據現場實際接線情況及用電緊急性，通過制定應急方案和客戶經理在業主群實時更新搶修進度的方式，以快速的行動響應解決了客戶用電問題，以最真誠的服務態度，避免了故障停電可能引發的影響。
下一步，國網西鹹新區供電公司將持續提升優質服務，將解決客戶用電問題放在工作第一位，為人民群眾提供更優質的電力服務。（文 任煦)
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