近年來，西安經開區持續深入推進“互聯網+政務服務”，不斷提高政務服務能力和水準，多措並舉便利企業和群眾辦事，持續加強一體化政務服務能力建設，將政務服務從“可辦”向“好辦”、“易辦”轉變，實現更多服務“跨省通辦”、“一網通辦”、“一件事一次辦”，進一步深化“放管服”改革，為優化營商環境、推動高品質發展提供有力支撐。

　　夯實工作機制，明確具體任務

　　西安經開區高度重視一體化政務服務能力攻堅工作，將該項工作列入今年全局重點工作，並成立全面提升一體化政務服務能力工作專班，圍繞落實市級方案，明確了4個方面21項具體任務，進一步理清了工作思路和時間節點。

　　線上線下無差別、同標準受理

　　西安經開區全力推動政務服務事項線上線下無差別受理、同標準辦理，實現政務服務事項“網上辦、掌上辦、就近辦、一次辦、自助辦”。

　　截至目前，西安經開區已推動709個政務服務事項全面進駐政務大廳實現專區無差別綜窗辦理，政務大廳日均辦件量線上線下共2400余件，按時辦結率100%，“好差評”評價系統實現線上線下全覆蓋，滿意率99.94%。大廳平均辦件時間從抽號到辦結實現不超過22分鐘；96項高頻事項實現“掌上辦”，累計推出154個“一件事一次辦”套餐服務，累計辦件約3.4萬件；新建成並啟用鳳城一路智慧政務服務驛站以及渭北新城政務服務中心，進一步打通服務企業群眾辦事“最後一公里”。

　　推進“四電”改革，實現“不見面審批”

　　西安經開區持續做好“四電”改革成果的應用工作，組織做好相關電子簽章、證照以及數據需求的收集填報工作，在此基礎上，全面做好改革成果應用。

　　目前，依託一體化平臺，西安經開區最快實現2.4小時辦結併發出施工許可電子證照，推動佔道挖掘等高頻事項全過程線上辦理，辦理時限實現大幅壓縮。

　　構建信息共享，打破數據壁壘

　　西安經開區以一體化政務服務平臺和電子證照的廣泛應用為載體，進一步梳理辦事指南，不斷優化和規範審批流程環節，通過協同聯動、優化流程、精簡材料等多種手段，梳理出第一批30個辦件量大、覆蓋面廣的“一證通辦”事項，為下一步實現政務數據共享應用奠定基礎。

　　聚焦群眾需求，“一對一”代辦進社區

　　西安經開區充分發揮在服務重點項目方面形成的專人負責“一對一”代辦服務機制做法，結合目前經開區白樺林居社區、白樺林間社區等17個社區，社區代辦人員197人的基礎現狀和開發區事權實際，全面梳理了可為群眾實施代辦的居民養老保險、居民醫療保險、公租房申請、就業困難人員認定等12項政務服務事項，可代辦事項佔比達90%，並根據群眾需求，逐事項明確代辦專員，確保“一人一事一專員”。上半年，西安經開區已累計為群眾代辦各類服務事項1.8萬餘件，均已按時辦結，群眾回訪滿意度100%。

　　目前，西安經開區一體化政務服務能力各項指標均達到市級要求，其中，行政許可事項承諾時限壓縮比為80.25%、“最多跑一次”事項佔比97.47%，即辦件事項佔比51.89%。優化提升政務服務永遠在路上，下一步，西安經開區將持續以一體化政務服務能力提升為主要抓手，在“四減”基礎上，強化數據賦能，深入推進政務服務線下線上轉型升級，著力打造高效、便利、具有經開特色的政務服務環境。（西安經開區管委會）