市民對政務服務情況進行評價

　　日前，市民王先生在西安市高陵區政務大廳行政審批窗口辦理完門頭牌匾備案業務，通過政務服務“好差評”評價器為辦事效率給出“非常滿意”評價。王先生説：“現在到咱政府部門辦事真是越來越好了，工作人員服務態度好，幫助我填表、梳理材料，一下子就辦結了。特別是設置的這個服務評價，讓我們辦事群眾能夠有機會對政府工作滿意度進行評價，很親民。”

　　2022年以來，高陵區行政審批局以全區“轉作風 強擔當 抓落實 促發展”幹部作風整頓教育活動為契機，把推動政務服務“好差評”體系建設、提升群眾辦事“一事一評”參與度作為工作突破口，廣泛收集社情民意，聽取群眾心聲，倒逼政務服務作風和水準雙提升。

　　強化“好差評”體系建設

　　按照“科學合理、簡明易懂、便於操作”的原則，高陵區對政務服務“好差評”系統進行優化升級，實現“抽號、受理、勘驗、審批、辦結”全流程辦事群眾可評可議；定期組織召開區級大廳、街道便民服務中心、社區便民服務站三級政務服務“好差評”專題會，對“好差評”工作進行定期通報，並就系統運行情況、群眾反映強烈的訴求等進行集中研判分析；組建成立政務服務“好差評”工作專班，指定專人對“好差評”群眾參與度、差評整改、基層“好差評”工作開展等進行督導，確保群眾廣泛參與，政府有效整改。

　　強化“差評”整改制度

　　嚴格按照“誰辦理、誰負責”的原則，高陵區建立了差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制，要求承辦部門和窗口限期整改，原則上5個工作日辦結，最多不超過15個工作日辦結；建立“差評”整改會商機制，對服務對象因辦理疑難複雜問題或多部門業務交叉、環節不順暢而産生的差評，及時協調業務辦理部門及相關部門進行會商研究解決；積極組織開展評價回訪，及時向辦事企業和群眾反饋整改進展和辦理結果，確保差評件件有整改、有反饋。

　　強化“好差評”結果運用

　　此外，高陵區圍繞“好差評”群眾參與度、“差評”整改時限、整改成效等進行周通報、月研判；將“好差評”評價結果與窗口工作人員個人月度、季度、年度績效考核和職級晉陞掛鉤，針對企業和群眾滿意度較低、反復出現“差評”的辦理事項，及時進行分析研判，必要時約談窗口負責人和經辦人員，工作不力或造成不良影響的，嚴格按照有關紀律規定追責問責，切實以考核的指揮棒，推動政務服務作風和效能的大提升。2022年以來，高陵區接受企業和辦事群眾“好差評”22531件。（西安市高陵區）