“現在用電真的太方便了，一個電話就能辦理新裝業務，為你們的優質服務點讚。”9月20日，家住榆陽區芹河鎮張灘村的用電客戶付守壯看著家裏新裝的電錶對供電所工作人員豎起了大拇指。

工作人員正在安裝電錶 供圖 國網榆林供電公司

　　“白師傅，我的新房子建好了，想裝一塊電錶，需要辦理什麼手續呢？”9月19日，國網榆林供電公司芹河供電所臺區經理白長虹接到客戶付守壯諮詢電話，當天下午白長虹就和同事來到付守壯家裏進行現場勘察，並幫助付守壯在“網上國網”APP辦理報裝申請。第二天一大早，芹河供電所工作人員就上門為付守壯家新裝了一塊單相電錶，接通了電。工作結束後，工作人員還為付守壯講解了“網上國網”APP使用方法。

　　“以前申請用電需要去供電所遞交的資料與申請，現在在家中就可以完成，我們在接到客戶提出新裝用電申請後，2個工作日內完成裝表接電，讓客戶享受到‘一趟不用跑’的辦電服務，真正做到‘你用電·我用心’。”芹河供電所所長鄭登旺説。

　　為提升供電服務品質、提供優質可靠的電力服務，進一步拓寬與用戶之間的溝通渠道，國網榆林供電公司不斷強化“網格化服務”舉措，開展“互聯網+網格化”供電服務模式，在轄區內實行臺區經理制“電保姆”服務模式，建立以村組為單位的微信群，將電價政策、安全用電常識、停送電信息等通過微信群發送，確保每個網格片區都有網格員為客戶提供業擴報裝、故障搶修、安全用電、電費諮詢等“一條龍”服務。目前，該公司所轄區域微信服務群覆蓋率達到100%。

工作人員指導客戶使用“網上國網”APP 供圖 國網榆林供電公司

　　今年，該公司全面實現線上低壓居民新裝、低壓非居民新裝等業務“刷臉辦電”，進一步提升用戶辦電服務體驗。從“憑證辦電”到“一證辦電”再到“零證刷臉辦電”，如今的辦電服務大大壓縮了以往查找戶號、證件複印掃描上傳等環節，提高了客戶獲得感和滿意度。下一步，該公司將拓展“互聯網+供電服務”更多服務形式，以“辦電做減法、服務做加法”為準則，為群眾提供專業化、多元化、個性化服務，讓暖心服務“零距離”。（文 劉芳芳）