“這個評價方式不錯，昨天剛通過有啥意見‘碼’上説平臺反饋的問題，今天就有人與我聯繫詢問詳細情況，幫助解決問題，我為高陵區‘碼’上説平臺點讚。”通過西安市高陵區“有啥意見‘碼’上説”公眾滿意度評價線上平臺反映問題的居民王軍説。

　　近年來，西安市高陵區堅持用群眾“口碑”代替政績“獎盃”， 突出群眾參與的時效性、廣泛性、針對性、導向性，擴大政績考核群眾參與度，搭建幹群交流新平臺，走出一條推動高品質發展政績考核新路徑。

　　西安市高陵區2021年推出“有啥意見‘碼’上説”公眾滿意度評價線上平臺，覆蓋全區28家窗口服務單位，常態化收集群眾對服務窗口辦事效率、方便程度、服務態度意見建議，每月進行考核排名，倒逼服務品質提升。2022年8月，該區將線上評價延伸到全區640家企業，常態化開展營商環境滿意度測評，隨時傾聽企業訴求，著力解決企業生産經營中遇到的痛點、難點、堵點問題。今年以來，窗口單位綜合滿意度較去年同期提升6.2個百分點。營商環境收集問題32條，及時解決30條，得到企業認可。

　　該區將滿意度測評向教育、醫療、交通等重點行業領域和村組進行延伸，在醫院、學校、公交站點等設置337個固定測評點位，直接面向學生家長、病患家屬和司乘人員等各類感知群體，主動接受群眾評價。在西安創新開展村級群眾滿意度電話訪問調查，以鄉村振興工作實績為導向，將“為民辦事服務優不優、關愛困難群體夠不夠、環境整治力度大不大、發展集體經濟強不強、幹部廉潔自律好不好”等內容作為調查重點，進一步擴大群眾參與度。

　　問題收集是基礎，解決才是關鍵。該區按照收集、梳理、反饋、整改、問效等流程，建立整改臺賬，明確整改時限、責任單位、工作措施，形成閉環效應。同時，注重發揮目標責任考核 “指揮棒”“助推器”作用，將群眾反映集中的急難愁盼問題指標化，在年度考核中賦予較高分值，並把評價結果作為政績考核重要依據，對綜合滿意度提升幅度最大的單位，年度考核“一票評優”，對連續排名末位的直接取消評優資格。

　　高陵區“多維度”測評，群眾常態化、多平臺參與，累計達到20余萬人次。區委組織部跟蹤督導、限時整改，累計回應群眾關切問題和意見建議2.1萬餘件。公眾綜合滿意度連續三年穩步提升，2021年下半年、2022年上半年連續兩次位列西安市第一。（李帆）