北風起，寒意濃。進入11月份，陜西省大部分地區供暖啟動在即，為確保供暖期間電力供應安全平穩有序，國網陜西省電力有限公司（以下簡稱“國網陜西電力”）堅決扛起電力保供責任，精心組織、細化措施，層層壓緊壓實責任，高標準要求、高效率指揮、高品質落實，統籌抓好供暖期間能源保供、電網建設、巡視巡察、電力科普等各項工作，全方位做好今冬明春電力保供工作。

　　情暖服務助孤老

　　“你們供電公司的人真好，不但無償為我家換新電燈泡，而且經常檢查和維修家裏的線路、插座、開關，真是太感謝了。”感受到供電人員的暖心服務，客戶郭大爺不禁感慨道。

　　10月31日，國網潼關縣供電公司組織城郊供電所臺區經理為轄區五保戶及貧困戶提供主動上門服務，了解孤寡老人的用電需求，解決群眾用電難題。該公司臺區經理經常幫助老人檢查室內用電線路、空開、家用電器，及時更換老化、破損的導線、插座、漏電保護器等，並無償更新存在安全隱患的電燈泡；與老人嘮家常，溫馨提醒老人天氣變冷要注意身體，耐心地為老人講解安全用電常識，增強老人安全用電意識和自我保護能力，以實際行動“電”亮老人們的晚年生活。

供電人員檢查用電設備 供圖 國網陜西電力

　　近年來，國網陜西電力積極主動為老人排憂解難，履行社會責任，為弱勢群體提供可靠的電力保障，用實際行動把溫暖送到老人們的心坎上。

　　“科普”服務護校園

　　“近期氣溫驟降，學校需要集中啟動取暖設備。你們主動上門幫我們檢查用電設備，使我們取暖用電得到保障，服務既及時又週到！”陜西省神木市店塔第一小學的郭校長説道。

　　隨著近期寒潮襲來，神木市各學校紛紛增添了取暖設備數量，致使用電負荷持續攀升。為確保各學校冬季取暖用電無憂，國網神木市供電公司仔細分析了行銷系統中各學校用電負荷變化情況，從實際情況出發，安排各供電所主動與轄區內學校負責人聯繫，了解校園內實際用電情況，組織工作人員前往學生多、負荷重的中小學，開展取暖用電隱患排查專項行動。此外，該公司工作人員還走進教室，為老師、同學們上了一堂生動有趣的安全用電課，用漫畫、宣傳冊等形式普及冬季安全用電知識。

　　在本次專項行動中，該公司共計服務檢查學校7所，協助各校更換室內低壓線路72米，更換漏電保護器11隻，發放漫畫、宣傳冊600余份。下一步，該公司將繼續開展電力安全進校園工作，為校園進行用電安全隱患排查，為師生科普更多電力知識，安全可靠保障學校冬季取暖用電。

　　精心服務度“暖冬”

　　“有你們幫助我們檢查用電設備，今冬供暖電力保障肯定沒問題！”10月31日，西安市長安區新區熱力有限公司的工作人員對前來檢查供暖電力設備的國網西安市長安區供電公司配電運維班工作人員表示感謝。

供電人員檢查線路及⽤電設備 供圖 國網陜西電力

　　集中供暖是一項涉及民生福祉的重大工程，關係到千家萬戶百姓的冷暖。為確保今冬供暖企業順利供暖以及相關用電設備運行正常，該公司主動對接、主動服務，成立供暖用電檢查專項服務隊，詳細了解企業供暖面積、待運設備狀態、供電配備運維等情況，掌握用電負荷需求，提前梳理涉及供熱企業的用電線路和設備，加強巡視力度，利用紅外測溫等技術對涉及供暖的用電線路進行排查，及時消除負荷接點、柱上開關、隔離刀閘等方面的缺陷，為保障供暖期用電安全站好第一班崗；重點對配電室、備用電源、高低壓電機、壓力泵等用電設備進行細心“把脈”，對存在安全隱患的設備指導整改，確保電氣設備健康運行。

　　在護航群眾冬季安全用電方面，國網涇陽縣供電公司抓早動快、多措並舉，積極開展“暖冬”行動，全力以赴為咸陽市涇陽縣群眾取暖用電“保駕護航”。此外，該公司還深入推進服務提升工程，在服務窗口設立黨員示範崗，全面落實“首問負責制”和“一站式”辦理服務，積極推廣“網上國網”APP等網上業務辦理渠道，不斷提升服務質效和客戶滿意度。

　　優化服務更貼心

　　“自從供電公司建立供電微信服務群後，我們不僅可以隨時看到安全用電常識、停電信息和電力服務情況，還可以直接詢問電費信息、繳費方式和電價政策等，真是太方便了！”11月1日，家住榆林市米脂縣班家溝村的吳大爺對供電微信服務群讚不絕口。

　　隨著智慧手機的普及，很多服務項目開始推行線上辦理。國網米脂縣供電公司跟上這一潮流，不斷創新宣傳模式，拓寬服務渠道，號召廣大黨員幹部和臺區經理充分利用微信群優勢，大力開通“供電服務直通車”，及時向客戶告知用電信息、服務資訊等多種便捷服務。

　　該公司開展的“微服務”受到用戶廣泛好評，不僅拉近了供電企業與用電客戶之間的距離，而且打造了該公司展示形象的新窗口。

　　該公司下一步將做到“微服務”動態全覆蓋，定期開展社區走訪，將未在微信群中的客戶及時邀請到所在臺區的微信群，提升客戶用電獲得感，用心打通服務客戶的“最後一公里”。

　　用電無小事，枝葉總關情。國網陜西電力以強烈的政治責任感和使命擔當，認真踐行“人民電業為人民”企業宗旨，上下同心，全力以赴，嚴格落實各項保供電要求，以更高的標準、更嚴的要求、更細的舉措、更實的作風，全力保障供暖企業電力設備健康安全運行，全力做好今冬明春電力保供工作，為三秦百姓溫暖過冬提供堅強電力保障。（文 余楠  任楠）