一面錦旗，一份肯定與讚譽，凝聚著用戶對供電公司優質服務的誠摯謝意。11月18日上午，陜西國維澱粉有限公司董事長一行三人專程來到國網渭南供電公司，送來一面寫有“安全高效保用電，優質服務助發展”的錦旗，對該公司高效辦電錶示衷心感謝並給予高度評價。

客戶給該公司送來錦旗  攝影 劉洋

　　“一對一”服務，保障項目辦電“不斷檔”。陜西國維澱粉有限責任公司是蒲城縣人民政府招商引資企業，是西北地區的玉米澱粉生産基地，可日加工玉米10000噸，實現年産值30億元。項目投産在促進當地經濟社會發展、增加就業和稅收、提高農民收入、助推鄉村振興等方面將發揮積極作用。項目一期擬建成一座110千伏受電變電站，用電容量50兆伏安。

　　了解項目的用電需求後，國網渭南供電公司發揮屬地供電優勢，深化“大前期”運行模式，全程進行“一對一”跟蹤服務，確保優先服務、優先辦理、優先送電，切實保障項目用電需求；建立重大項目用電工程調度機制，實施“互動化、差異化”服務，為項目量身定制服務方案，做到“報裝快、施工快、驗收快、接電快”；建立報裝接電辦理進度臺賬，掌握施工動態，列出明確的時間表，嚴格控制報裝受理、裝表接電等時間節點，定期派專人深入項目建設工地及時了解項目用電需求，滾動調整供電服務台帳，確保電力供應提前到位，辦電進程“不斷檔”。

　　“點對點”跟進，確保項目“快送電”。為保障服務品質，國網渭南供電公司發揮專業技術優勢，由該公司組建跨專業團隊，為客戶提供用電諮詢服務，從政策諮詢、程式銜接、安全保障、品質管控、設備安裝調試等方面給予專業指導，確保服務舉措全覆蓋。

　　10月下旬，該項目進入收尾階段。國網渭南供電公司倒排工期，按下接電“加速鍵”，根據施工進度，統籌安排各專業提前跟進驗收，協助指導客戶邊施工、邊整改，邊驗收，提高竣工檢驗通過率；克服疫情影響，定期線上線下召開項目進展彙報協調會，及時解決客戶工程施工中存在的問題；梳理送電各環節關鍵節點，按照實施步驟，提醒客戶及時對接週邊電力質監、線路實測、GIS設備特殊試驗單位等，實現各項業務並軌運轉、協同推進、“點對點”無縫銜接，力促項目早日送電；施行“送電到站”服務，協助客戶檢查電氣設備及線路，核對保護定值、試驗報告，並就站內試驗設備、故障排查、操作票準備、自動化信息等問題進行專業解答，為工程施工品質和進度提升提供了電力保障。

　　“雖然受到了疫情影響，但供電一點沒耽誤我們的工期。”陜西國維澱粉有限責任公司項目負責人説，“在項目實施過程中，供電公司提供了‘點對點’服務，線上線下高效完成方案答覆、竣工檢驗及裝表接電等工作，縮減了辦電時間，保障了疫情期間工程項目建設持續進行，比預期提前兩個月用上電。”

　　在投運前期，國網渭南供電公司各單位克服疫情影響，放棄週休加班加點，經過兩天奮戰，在最短時間內完成投運準備任務，有力保障了項目按期順利啟動，再次刷新了電力保供的加速度。

　　錦旗不僅是一份肯定，更是國網渭南供電公司持續優化營商環境的一個縮影。下一步，該公司將創新服務，主動作為，以提升客戶“獲得電力”滿意度為目標，以最紮實、最優質、最高效的供電服務舉措和強勁的“電力引擎”，全力助推地方經濟社會發展。（文 朱艷娥 ）