近年來，國網陜西省電力有限公司（以下簡稱“國網陜西電力”）以服務三秦百姓為己任，堅決扛起保供電、穩增長、促轉型責任，全力構建“一體化”供電服務體系，創新打造“六個辦”服務新模式（網上辦、免費辦、省錢辦、刷臉辦、一證辦、一次辦），深入推進“三省”“三零”“三公開”服務，全力打造“政策優、方案優、流程優、服務優、接電快”的電力營商環境，為陜西經濟社會發展賦能。

　　政企聯動 爭做服務“先行官”

　　截至目前，陜西省已有7個縣政府相繼出臺了城鎮電力接入工程投資介面政策，建立了城鎮範圍內電力延伸投資政企共擔新模式。政府部門持續簡化涉電審批手續，在西安市、寶雞市推行外線審批告知承諾或取消審批；探索“水電氣暖訊”市政基礎服務聯合辦理，政務大廳開闢“水電氣暖訊”綜合窗口，上線“不動産登記+電力”聯合過戶功能等數字化辦電功能，推動“一網受理、一窗通辦”服務舉措落地落實。

供電人員開展田間線路搶修工作 供圖 國網陜西電力

　　政企聯動，同心同力。國網延安市南泥灣供電公司為解決本地新增的263座小冷庫用電問題，積極聯繫區政府對接小冷庫建設規劃需求，超前啟動電網建設，改造10千伏公網線路30余公里，新建公變23台，為客戶節約投資達500余萬元。

　　升服務降成本 接電更實惠

　　“受天氣和疫情影響，蘋果的存儲和出售成了大家面臨的最大問題。”延安市宜川縣果農王窯科反映村裏20個果農需要緊急建設20個10千瓦小冷庫。得到消息後，國網延安供電公司對果蔬基地小冷庫等用電積極推行“三零”服務政策，“1+1雙經理”團隊快速響應，僅三天時間新建315千伏安變壓器1台，並及時投運，為果農節約14萬元，切實幫助果農減負。

供電人員為宜川果農新建315千伏安變壓器 供圖 國網延安供電公司

　　國網陜西電力嚴格落實中省各項優化電力營商環境工作要求，全面兌現國網服務標準，積極打造“陽光業擴”，全力推行小微企業“三零”（零上門、零審批、零投資）、大中型企業“三省”（省力、省時、省錢）辦電服務，提升小微企業低壓接入容量標準至160千瓦，小微企業“零成本”接電實現城鄉“全覆蓋”。2022年累計為5.9萬戶用戶節約辦電成本7.27億元。

　　數字化全覆蓋 用電更方便

　　7月5日，家住西安市臨潼區的張菊賢通過“網上國網”APP提交報裝申請，國網臨潼區秦俑供電所客戶經理杜江華一接到這條低壓業擴報裝受理工單，立即簽收工單，迅速到達現場完成勘查後，用“全能辦”APP一鍵生成供電方案，並與客戶簽訂現場列印供用電合同，從提交報裝申請到業務辦結不到2個小時。

供電人員人員為客戶檢修設備 供圖 國網渭南供電公司

　　國網陜西電力實施線上服務深化應用攻堅戰，將持續加強“網上國網”APP運營推廣。此外，該公司還全面建成城鄉網格化供電服務體系，設立12.3萬個客戶微信服務群，覆蓋用戶1653.68萬人，“微服務”群客戶覆蓋率實現100%。

　　強保障縮時長 搶修更速度

　　7月3日，陜西70個區縣公司2100萬客戶用電信息全部接入國家電網公司行銷系統，納入國網陜西電力一體化運營。自此國網陜西電力實現了電錶採集一次到位、電費核算一次正確、交費渠道一次貫通，同質化供電服務全面惠及3954萬三秦百姓。

營業廳工作人員為客戶提供“刷臉”辦電服務 供圖 國網安康供電公司

　　國網陜西電力以工單驅動業務為抓手，開展八大供電服務攻堅戰，將工作推進、督導納入同質化常態管控機制，實現了從供電服務品牌形象、供電服務標準、供電服務行為、社會信息公開、檢查評價標準、專業化管理“六統一”。

　　國網陜西電力圍繞人民美好生活用能需要，用一流服務當好電力先行官，全面提升人民群眾“獲得電力”滿足感、幸福感，助力服務構建新發展格局，讓三秦大地燈火更璀璨，人民生活更加美好。（文 楊文宇 李雲）