國網陜西電力員工巡視秦嶺地區輸電線路  供圖 國網陜西電力

　　“用上採暖燈後，番茄長得更好了，比以前火爐子可好用多了！”冬至這日，在漢中勉縣勉陽鎮蔬菜大棚種植基地，種植戶劉師傅對電能取暖讚不絕口。

　　2022年，國網陜西省電力有限公司（以下簡稱“國網陜西電力”）堅決落實陜西省委、省政府和國家電網公司決策部署，積極應對兩網融合、迎峰度夏、抗疫保供等方面帶來的重重挑戰，立足融合發展新起點，夯基礎、補短板，轉觀念、強服務，在復工復産保供電、網格化微服務、工單驅動業務提升等方面成效顯著。

　　多措並舉全力助推復工復産

　　2022年11月14日，國網陜西電力張思德（延安南泥灣）共産黨員服務隊隊員王力和張澤晨主動上門，前往延安南泥灣集團文化旅遊有限公司提供電能能效服務，助力企業降本增效。該企業客戶經理對服務隊隊員上門解讀能效帳單、綜合能效診斷報告表示感謝，他感嘆道：“‘綠色國網’APP的綜合能效診斷報告對我們太有幫助了！不僅可以查到每個月的用電數據，還能提升企業用能效率，降低用能成本和碳排放量，真不錯！”

　　國網陜西電力全力助推企業復工復産，積極服務陜西省、市重點項目和重點産業用電需求，專屬客戶經理定向對接，落實“三省”（省時、省力、省錢）服務要求，推廣“電e貸”“電e票”等金融産品，幫助企業降低用能成本。同時，建立24小時應急聯絡機制，對因疫情影響造成企業內部電工無法到崗工作的情況，供電公司派人開展上門巡檢，確保客戶用電無憂。

　　2020年以來，國網陜西電力利用數字化産業鏈金融服務平臺“電e金服”，幫助8600余家産業鏈上下游實體企業獲得普惠金融服務近52.4億元；通過落實欠費不停供、清理轉供電環節不合理加價、房租減免等政策，為中小微企業節約辦電成本7.27億元。

　　網格聯動快速回應客戶需求

　　“從大棚投産至今，我們從來沒為用電發過愁，有了你們的可靠電力保障，我們的日子越過越紅火了。”2022年12月20日，國網漢中供電公司勉陽供電所員工到網格化保電區域開展供電服務，助力種植戶增産增收，西壩草莓園一種植戶高興地説。

　　國網陜西電力建立“網格化+微服務”模式，與街道社區和小區物業開展網格融合聯動，組建客戶服務微信群，公佈臺區經理服務電話，為客戶提供便捷服務。臺區經理每天在服務微信群徵集客戶用電需求，服務監督員當天整理匯總供區客戶的用電難題，按照服務訴求類型備齊所需材料，組織服務小分隊快速幫助客戶解決用電問題。

　　微小的服務匯集起磅薄的能量。國網陜西電力做實做細微服務，發揮臺區經理服務的“第一人”作用，截至目前，共計組建客戶微信群12.36萬個，進群人數達1730萬人，實現客戶經理微服務全覆蓋。

國網陜西電力員工巡視線路  供圖 國網陜西電力

　　提級管控保證工單“日清日結”

　　2022年11月24日，經過近兩個月緊鑼密鼓的籌建，國網商州供電公司供電服務指揮分中心全面完成基礎設施建設，正式投入運營。該中心下設服務指揮班，承擔工單驅動業務、配網運營管控、服務品質監督、數據運維管控等覆蓋行銷、搶修、運維全業務範圍的工作處理責任，提升供電服務水準。

　　目前，國網陜西電力已初步構建“行銷牽頭、專業推進”的工單驅動業務供電服務管控體系，以“問題+專業提升”管理模式為導向，強化跨部門專業協同，實現省對市、市對縣、縣對（班）所的督導檢查全覆蓋。

　　國網陜西電力全面提級管控95598投訴意見工單，95598投訴量下降89.69%；開展行銷服務類工單“清零行動”，堅持所有工單“事不過夜、日清日結、當日閉環”原則，實施“一事一單、三級審批、省級復驗”，做到件件有落實、事事有結果。

　　國網陜西電力始終致力於提升優質供電服務，持續做好企業復工復産電力支撐，助力企業高品質發展。延伸服務觸角，做好網格化微服務，深化工單驅動業務，加快更多便民舉措深化落地，做到客戶少跑腿乃至不跑腿，推動“獲得電力”服務水準不斷邁上新臺階。（文 楊宏娜 柴迎）