春節收假以來，為服務企業節後復工復産，國網榆林供電公司多措並舉，聚焦企業用電需求，主動上門，靠前服務，在提升服務質效上持續發力，營造良好用電營商環境，為企業復工復産用電送上“定心丸”。

國網榆林供電公司客戶服務中心工作人員巡視檢查客戶設備

　　靠前服務 助力企業降本增效

　　“賀工你好， 你在網上‘國網APP’上申請將你公司電價類型轉為大工業電價的流程已經通過審核，你公司今後在基建施工用電方面有什麼問題都可以聯繫我。”2023年1月30日，在了解到陜西榆林能源集團郭家灘礦業有限公司井筒一期工程開工後，國網榆林供電公司大客戶經理羅心悅向該公司電氣聯繫人説。

　　羅心悅在得知郭家灘礦業公司有加大基建施工力度的計劃後，主動與客戶對接，向客戶詳細介紹了不同基本電費收取方式的計算方法和區別，指導客戶根據生産計劃梳理用電負荷、對比測算電費並協助其在網上“國網APP”上提交申請。

　　在收到申請後，羅心悅第一時間聯繫電費計量中心，在核查到表計不能自動採集上傳最大需量示數後，迅速安排了換表工作，確保不影響用戶變更期間電費收取。

　　這是該公司助力企業降本增效的一個場景。為切實優化用電營商環境，該公司充分發揮黨建引領作用，以黨員為主體開展線上溝通、實地走訪，了解企業經營情況、後期發展規劃、用電需求等，依託行銷系統、全電量系統、採集系統及稽查系統，通過數據“把脈”，為企業定制最優最省的用能方案。

　　此外，該公司還建立“網格化”管理模式，劃分服務網格和黨員責任區，分類施策，開展差異化供電服務。

　　上門走訪  當好客戶“貼心人”

　　1月28日，國網神木市供電公司行銷人員在神木市大柳塔試驗區徐工基礎煤炭機械（陜蒙）再創造基地開展用電檢查工作。

　　隨著春節假期的結束，神木地區迎來了企業復工復産高峰，電網供電負荷逐步攀升。為滿足企業復工用電需求，該公司堅持“復工一家，走訪一家”，組織工作人員主動進企業上門服務，併為企業檢查變壓器、用電線路等，對存在的缺陷及時協助用戶消缺，杜絕設備“帶病”運行。

　　同時，該公司組織各專業工作人員開展節後特巡工作，重點對容易出現外力破壞的線路進行排查，採用測距儀測量線路對地垂直距離，及時發現由於熱脹冷縮可能導致出現倒桿斷線的情況。

　　截至目前，神木公司已對轄區內11條10千伏線路完成特巡；走訪高壓專變用戶42戶，協助整改隱患6處，有效保障了電力的可靠供應。

　　聚焦民生  守護供暖季“滿格電”

　　冬季保供暖是一項重大民生工程，涉及千家萬戶，關係百姓冷暖。為保障供暖企業相關電力設施安全穩定運行，1月29日，國網高新區供電公司員工到高新區供熱公司，對供電設備進行用電檢查，排查安全用電隱患。

　　該公司深化“黨建＋保供暖”服務提升工程，結合去年供暖季各個配變的負載率情況，組織共産黨員服務隊對供暖企業電力線路開展“拉網式”排查，著重對線路負荷節點、隔離開關等設備進行全方位巡視維護，對可能因負荷增長導致過流保護跳閘的供暖線路進行核查統計，提前制定應對措施。安排專人對熱源泵站配電設施、壓力泵等設備進行檢查，對發現的隱患現場下達整改通知書，並配合客戶做好設備檢修維護和預試工作，確保供暖鍋爐相關設備健康運行。

　　“供電公司的服務可真是好，現在我們用電方面的問題都有專人對接，幫我們解決了很多用電難題。”高新區供熱公司負責人説。下一步，該公司將持續推進八大服務攻堅戰，縱深推進營商環境建設，全面提升客戶電力獲得感，彰顯電力央企擔當，為榆林地區的經濟發展賦能充電。（文/圖 馬倩）