西安市灞橋區:打造“門迎式服務”實施點對點服務
2023-02-21 10:40:33來源:中央廣電總臺國際在線編輯:趙浚喆責編:高崗

  近期,西安市灞橋區打造“門迎式服務”,實施點對點服務,為特殊群體實施全程陪伴式服務,讓群眾真切感受到人性化關懷。

  “奶奶您好,您立案還是諮詢?請把身份證拿好,我為您做引導。”訴訟服務中心工作人員馬甜蕊作為導訴員,熱情熟練地為來院的一位老人引導立案。

  據了解,為進一步提升訴訟服務場所現場接待工作品質,灞橋法院立案庭選任一名立案庭工作人員擔任導訴員,為前來立案或諮詢的群眾介紹辦事程式,指引到具體辦事窗口,同時為老年人等特殊群體提供全程“陪伴式”服務。公益律師為當事人提供免費的法律諮詢服務,真正實現變被動型服務為能動型服務,變單一型服務為全方位服務,讓訴訟服務更加彰顯司法溫度。

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工作人員為老人引導立案

  “確實很方便,不用瞎跑亂問,導訴員姑娘指引特別明確,對我這樣的老年人來説很友好,節省了不少時間。”李奶奶對於這次立案經歷表示非常滿意。

  今年以來,灞橋法院積極調整創新導訴制度,不斷優化細化導訴工作流程,努力打造讓群眾滿意的優質、高效導訴服務團隊,讓群眾“走進一扇門,事務一站清”。

  下一步,灞橋法院將不斷推進訴訟服務建設,壓實工作責任,樹立公僕意識,履職盡責,在優化訴訟服務的道路上篤行致遠,砥礪前行,為人民群眾提供豐富快捷的糾紛解決渠道和一站式高品質服務。(灞橋區委網信辦)

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