近期，西安市灞橋區打造“門迎式服務”，實施點對點服務，為特殊群體實施全程陪伴式服務，讓群眾真切感受到人性化關懷。
“奶奶您好，您立案還是諮詢？請把身份證拿好，我為您做引導。”訴訟服務中心工作人員馬甜蕊作為導訴員，熱情熟練地為來院的一位老人引導立案。
據了解，為進一步提升訴訟服務場所現場接待工作品質，灞橋法院立案庭選任一名立案庭工作人員擔任導訴員，為前來立案或諮詢的群眾介紹辦事程式，指引到具體辦事窗口，同時為老年人等特殊群體提供全程“陪伴式”服務。公益律師為當事人提供免費的法律諮詢服務，真正實現變被動型服務為能動型服務，變單一型服務為全方位服務，讓訴訟服務更加彰顯司法溫度。
工作人員為老人引導立案
“確實很方便，不用瞎跑亂問，導訴員姑娘指引特別明確，對我這樣的老年人來説很友好，節省了不少時間。”李奶奶對於這次立案經歷表示非常滿意。
今年以來，灞橋法院積極調整創新導訴制度，不斷優化細化導訴工作流程，努力打造讓群眾滿意的優質、高效導訴服務團隊，讓群眾“走進一扇門，事務一站清”。
下一步，灞橋法院將不斷推進訴訟服務建設，壓實工作責任，樹立公僕意識，履職盡責，在優化訴訟服務的道路上篤行致遠，砥礪前行，為人民群眾提供豐富快捷的糾紛解決渠道和一站式高品質服務。（灞橋區委網信辦）
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