4月23日，西鹹新區秦漢新城舉行“企業110”服務專線96611開通儀式暨2023年惠企政策發佈會，“24小時在線、365天不間斷”的“企業110”服務專線96611正式上線，將為轄區企業生産經營活動提供全面、及時、高效的貼心服務。

　　96611政企互動服務平臺是秦漢新城搶抓秦創原創新驅動平臺建設、西安“北跨”全面啟動等重大機遇，深入貫徹省委、省政府“營商環境突破年”工作部署，全面落實西安市委、市政府八個方面重點工作和新區推進高品質發展工作要求，打造服務品質優、審批效率優、要素保障優的“三優營商環境”，構建“企業有需、我必有應”全方位企業服務體系的一項重要舉措。

　　截至目前，秦漢新城轄區市場主體已超過9.6萬戶。

　　近年來，秦漢新城持續深化簡政放權、放管結合、優化服務等方面的探索改革，先後推出“企業寧靜日”“政務服務特色窗口”“助企聯絡員”等改革舉措，全力做好機制保障、資源保障、基礎保障“三項保障”，更大程度利企便民，營商環境不斷優化提升。

　　96611服務專線是實體經濟與大數據融合的公共服務平臺，上線後將構建秦漢新城面向轄區市場主體的全年無休便捷服務通道，打造5分鐘快速響應機制，常態化傾聽市場主體意見和建議，推動新城各部門主動靠前、精細服務，及時幫助企業解決生産經營中遇到的難點、痛點、堵點問題，全力營造穩定、公平、透明、可預期、充滿活力的一流營商環境。

　　發佈會上，秦漢新城為轄區企業宣講了2023年商貿服務業、先進製造業、文化旅遊業、大健康産業發展扶持政策，併為12家營商環境重點監測企業進行集中授牌。

　　“企業110”政企互動服務平臺

　　服務時間——24小時×7天，全年無休。

　　服務渠道——專線電話96611；微信小程式“秦漢新城96611”。

　　服務範圍——轄區市場主體和群眾可通過撥打96611專線或登錄“秦漢新城96611”微信小程式進行留言，反映商事登記、審批服務、投資貿易、市場監管等與營商環境相關的各類問題或訴求，也可用於投訴各類損害營商環境的不作為現象。微信小程式還包括惠企政策、助企服務、問卷調查等多個應用場景，滿足企業的各類需求。

　　響應機制——建立“5分鐘快速處置”機制，通過不同層級的迅速響應，確保“事事有回應、件件有落實”：

　　一般諮詢類問題，由接線員在線回復；2.接線員無法回復的問題和訴求，將轉辦至相關業務部門，由一名副處級以上部門負責人作為“首席服務專員”親自牽頭辦理；

　　訴求複雜、需多部門合力會商解決的事項，按照“首派負責制”原則，在24小時內由承辦部門向新城管委會分管領導彙報，召開專題會議協調解決；

　　需要上級部門協調解決的重大事項，將由管委會主要領導主持召開專題會議協調解決。

　　跟蹤回訪——對轄區企業的所有訴求，工作人員將在辦結後24小時內進行回訪，如果企業不滿意，秦漢新城營商辦將要求辦理部門在2個工作日之內重新辦理，直到企業滿意為止。