“別擔心，我來抱著小朋友，您接著辦理業務，有什麼問題隨時向我們諮詢！”4月24日，李女士來國網隴縣公司營業廳辦理業務時，工作人員見她抱著孩子不方便，便主動幫忙抱過小朋友，當起了客戶小助手。在工作人員的幫助下，李女士很快完成了業務辦理，並對工作人員細心週到的服務表示感謝。

　　而像這樣的暖心服務不止于營業廳，一直以來，國網陜西電力始終重視優質服務工作，持續優化電力營商環境，提升客戶獲得感和滿意度，將優質服務做到客戶“心坎”裏，切實為客戶提供安全可靠的電力保障和優質貼心的電力服務。

　　情係困難家庭 “電保姆”展社會責任擔當 

　　“大爺，為了方便大家諮詢日常用電問題，我們特意建了一個微信群，負責咱們這片轄區的臺區經理叫黨軍，平時用電有什麼問題，發群裏或是打他的電話，我們會立刻上門來幫你們解決用電問題的。”4月21日，國網渭南供電公司供電服務人員走入渭南市澄城縣交道鎮交道村、中社村等村鎮孤寡老人、低保戶等困難家庭中，送上電力“貼心”服務。 

　　國家電網陜西電力張思德（光耀古徵）共産黨員服務隊開展上門走訪活動

　　據了解，為確保居民群眾用電安全穩定，該公司主動作為，積極組織國家電網陜西電力張思德（光耀古徵）共産黨員服務隊開展上門走訪活動，重點對接轄區各村委，梳理村內孤寡老人、低保戶、留守兒童等困難家庭，排查用電安全隱患、宣傳安全用電常識、發放便民聯繫卡、下載並指導使用“網上國網”App，為困難家庭送上關愛，保障用電便捷安全。

　　“真是謝謝你們了，沒想到還能在這個軟體上面查詢到電錶的充值歷史，之前總聽別人講，這下我也會了。”趙小梅高興地説道。

　　“微”服務贏得客戶“大”讚許

　　“太謝謝你們了，沒想到現在不出門，手機聯繫就能把事情解決了，你們這個服務真正利民！”4月20日，客戶趙女士完成了本次充電樁申請並第一次為自己的愛車在家門口充上了電，對臺區經理在微信群中及時解答客戶訴求表示滿意，並對自己本次“足不出戶、指尖辦電”的優質體驗讚不絕口。

　　4月10日，在渭南市臨渭區上上國風一期小區微信群中，趙女士留言道，“咱們小區附近沒有充電樁，出行太麻煩了，給車充電這事一直是個難題。不知道在咱小區申請充電樁麻煩不麻煩？”看到相關消息之後，負責小區供電服務的國網渭南供電公司杜橋供電所臺區經理劉鑫立即聯繫了趙女士，了解到由於小區前期建設規劃充電樁基礎設施不到位，客戶擔心自己買了車充電不方便。臺區經理劉鑫隨即電話指導客戶在“網上國網”App發起流程，並告知客戶在其申請後將安排工作人員上門勘察，確定安全的安裝位置與走線排布，制定接電方案，為其充電樁裝表接電。

　　工作人員和用戶溝通充電樁用電注意事項

　　4月19日，為準確了解轄區內用戶動態，向用戶提供優質服務，國網西鹹新區供電公司組織9名專業人員赴符瑞變主動對接用戶變電站，以走訪調研的形式為用戶進行上門服務。

　　本次走訪過程中，相關專業人員和符瑞變充分交流了雙方意見。符瑞變工作人員對站內設備特點、負荷情況、運行方式進行介紹，該公司調控中心相關專業人員協助檢查站內配電室內設備狀況、安全工器具、消防設施，核對站內保護投入情況，並校核了保護定值，確保了用戶設備穩定可靠運行。

　　4月20日，在陜西漢中勉縣智博賽歐農業科技有限公司內，國網勉縣供電公司工作人員正在根據企業客戶的用電情況編制優化方案，提供精準到戶的供電服務，助推企業降低生産經營成本，促進經濟效益增長。

　　“供電公司員工遠程指導我們在‘網上國網’客戶端上提交申請後，第二天就有師傅來幫我們勘查供電方案，一個月內變壓器就用上了，省時、省力，更省心！”郭瑞連連感謝道。

　　下一步，國網陜西電力將不斷為群眾提供更優質的用電服務，不斷把“我為群眾辦實事”實踐活動與推廣活動相結合，將服務送進家門，為用戶提供更加主動的服務，為居民用電保駕護航。（文 吳明玲）

　　素材來源：國網渭南供電公司、國網寶雞供電公司、國網西鹹新區供電公司、國網漢中供電公司