“以前要跑到營業廳交電費，現在直接手機上就能繳費，要不是今天辦對公業務，我平時都不會來營業廳，而且只要資料準備好，很快就辦理完成了。”5月16日，在漢中市中心城區黃家塘供電營業廳內，客戶李先生對營業廳的服務品質讚不絕口。

　　隨著數字化轉型發展和客戶服務需求的變化，國網漢中供電公司聚焦服務人民美好生活、服務經濟社會發展，應用“大雲物移智鏈”等前沿技術和相關數字化手段，推進營業廳向智慧型、線上線下一體化改造升級。目前該公司和各縣區公司本部營業廳進行了全面的“三型一化”改造，下屬供電所營業廳都已聯網接入系統。“線上業務辦理”有效提升了客戶辦電服務和營商環境優化的水準。

　　線上線下共同發力，做好服務“加減法”

　　“堅持以客戶為中心，聚焦讓客戶‘省時、省心、省錢’”，這是該公司一直以來的服務宗旨。為了提升客戶獲得感，該公司打出“服務組合拳”，在業務流程上從“減法”入手，精簡合併流程環節，壓減供電方案答覆時間，優化業擴配套電網項目管理流程，縮短配套電網工程建設時間，讓客戶辦電方便又快捷；全面推進“全能型”供電所建設、“網格化”管理和臺區經理制，讓供電服務半徑全面縮短，服務質效大幅提升。

　　在“加法”上發力，通過“網上國網”APP，實現網絡繳費、用戶變更等業務線上化操作，讓客戶“足不出戶，一鍵辦理用電業務”。該公司積極推動政企信息融合共享，推廣線上智慧服務，升級營業廳服務體驗，深化線上“刷臉辦”“一證辦”等智慧服務功能，為客戶提供多元高效的服務體驗。日前，漢臺區的趙女士就通過線上“刷臉辦”，實現了足不出戶辦理房屋用電變更。

　　同時，設立“劉曉芬創新工作室”，經長期實踐，劉曉芬創造性地提出了融合崗位履職、社會責任、精神情操等為一體的“五心三制”工作法，以“誠心、熱心、愛心、耐心、細心”對待客戶、幹好工作；以“早訓早查制、首問負責制、客戶經理制”加強管理、提升質效。由於針對性強、操作性好，“五心三制”工作法不僅在該公司得到推廣，還被評為“陝西省職工先進操作（工作）法”，劉曉芬也獲評陝西省勞動模範等榮譽，成為該公司供電服務崗位的“培訓導師”。

　　“三零”服務，助力小微企業發展

　　“沒想到現在辦理用電業務這麼方便，我在辦理工商業務的時候供電公司就提前幫我做好了用電優化建議，甚至還有好幾個方案供我選擇，明天我的廠就能用上電了，真是省時省力又省錢！”剛開辦企業的張先生對供電營業廳的服務讚不絕口。

　　近幾年，該公司從提升服務品質、節約用電成本、提高辦電效率入手，創新推出服務“零距離”、辦電“零成本”、供電“零等待”的“三零”辦電模式，優化營商環境，助力小微企業健康發展。

　　該公司在政務大廳設立辦電窗口，在客戶辦理工商、土地、規劃等手續時提前介入，主動了解客戶用電規模和需求，推出“一站式”服務平臺；優化配套電網工程建設，出臺10千伏及低壓業擴配套實施細則，建立“1+1”客戶經理制；大力實施常規項目“先實施、後報備”、受限項目“先接入、後改造”；高、低壓客戶辦電環節分別壓減至4個和2個，提高了辦電效率。供電服務室入駐漢中各新區、工農業園區就是服務“零距離”的一個體現，由於工作前置、環節壓縮，新區和園區裏的企業不僅能夠早投産、早受益，還能得到定期的用電上門維護服務。

　　“電能替代”，讓清潔能源走進萬家

　　近年來，漢中市實施了移民搬遷工程，村民們住進了移民新村的樓房，可一個新現象讓管理者頭疼起來。

　　“村民冬季取暖都習慣燒灶盆、燒煤爐子，搬進新村後，在道路邊和樓道裏堆放著柴火、煤塊，家家戶戶窗戶裏還伸出根煙囪，既影響村容村貌，燃燒時還造成了空氣污染。我們把這比作‘穿新衣，打補巴’，這種情況必須得改變。”略陽縣徐家坪鎮鎮長崔進説。

　　該公司也注意到這一問題，隨即把電能替代、清潔取暖作為突破口，主動對接移民新村的管理部門，積極實施電能替代項目，大力推廣電暖氣、電磁灶、電熱炕、電熱膜等多種綠色清潔的做飯和取暖方式。

　　“以前家中燒柴火和散煤，煙灰都嗆到嗓子眼兒了，不僅影響環境衛生，還存在火災隱患，現在乾淨衛生多了，左鄰右舍都用上了電採暖，冬天暖融融的不會冷！”村民李建成家去年冬天用上了電暖氣和電磁灶，他每月電費約80元，比燒煤經濟實惠。

　　12萬城鎮和農村客戶告別傳統用能方式，用上綠色清潔電能；電動汽車充電樁分佈全市達835個，並在不斷增加；全額接納轄區光伏發電上網；智慧電錶“一戶一表”安裝率超過99%……這些，都見證著該公司“電能替代+能效服務”的堅實行動與成效。（文 李哲）