供電服務處處關於民生，事事體現冷暖。近年來，國網陜西電力始終重視優質服務工作，提升客戶獲得感和滿意度，將優質服務做到客戶的“心坎”裏，切實為客戶提供安全可靠的電力保障和優質貼心的電力服務。

　　貼心服務送光明

　　10月11日20時，國網咸陽供電公司三原公司城區供電所值班人員牛明接到故障報修電話：“喂，你好，我是河道巷的，俺家停電了，麻煩你們趕緊來看一下”。

　　在得知用戶家庭住址等信息後，牛明與搭檔立即驅車前往。到達用戶所在地後，牛明安撫用戶焦急情緒，然後立即查看低壓進戶線，發現進戶線無接地短路痕跡，再打開計量裝置箱，發現停電因用戶家中漏電保護器損壞導致，隨即通知用戶前往購買，協助進行了更換。

　　“我們一家人白天都是各忙各的，每天晚上坐在一起吃飯追劇是最幸福的時刻，突然停電了就趕緊給你們打電話，沒想到你們的服務效率這麼高，不到1個小時就幫我們處理了故障，恢復了供電，你們簡直是我們幸福家庭的‘光明使者’……”用戶李先明感激地説。

　　處理好故障後，牛明與搭檔多角度幫助用戶檢查了電力線路，並詳細講解了安全用電知識，叮囑用戶嚴防私拉亂接，避免超負荷用電，為用戶築牢安全用電“防護墻”。

　　貼心服務供暖季

　　榆林市匯通供熱有限公司是榆林市高新區主要的供暖企業之一，供熱面積達到640多萬平方米。隨著供暖季即將到來，國網榆林供電公司共産黨員服務隊隊員主動上門服務供暖企業，了解用電需求，對企業電器設備的主變壓器、計量裝置、斷路器、操作電源、規章制度、運行記錄、安全消防器具、電工情況等進行安全檢查，並下達高壓客戶用電檢查工作單，確保供暖企業的電氣設備“零缺陷”運行。

　　“榆林市即將迎來新一輪寒流天氣，我們按照‘供暖設備零缺陷、用電零隱患’的原則，提前對供熱公司所屬的換熱站的配電設施進行全覆蓋安全用電檢查，確保主供線路處於安全運行狀態。”該公司供電服務人員薛軍説道。

　　截至目前，該公司已完成6條供暖線路及主要臺區設備特巡，並對發現問題均已告知客戶進行整改。下一步，該公司將持續加強電網特巡特護，保障供暖企業和清潔取暖用戶溫暖度冬。

　　貼心服務促增收

　　“感謝供電公司的貼心服務，不僅這麼遠來幫我們檢查線路，還給我們講授了好多安全用電知識，煙葉烘烤品質有了保障，我們的銷路自然就不愁了……”10月19日，寧強縣毛壩河鎮文家坪村烤煙戶崔雪梅，緊緊握著國家電網陜西電力張思德（寧電水滴）共産黨員服務隊隊員吳輝的手感激地説道。

　　據了解，煙葉的烘烤技術尤其講究，要把種植的“煙葉”變成“金葉”，除濕、控溫是關鍵，一旦停電或電壓達不到要求，水分無法合理蒸發，煙葉就會發黑甚至腐爛。一個烘烤過程大概需要七天左右，烤煙房的循環煙機在七天時間裏全程要用電來控溫控濕，一旦供電出了問題，就會直接影響到煙葉烘烤的品質。因此，每年一到這個時候，供電所工作人員就會主動上門入戶，幫助煙農檢查烤煙設備的接線情況，確保烤煙設備能夠正常使用。

　　為使廣大村民體驗到數字化時代電力業務的便捷性，該公司共産黨員服務隊隊員對村民一對一進行了“網上國網”APP功能的講解，並且指導大家完成註冊綁定，使山區村民足不出戶即可辦理繳費等一些常規用電業務。同時，積極為用戶宣講安全用電知識，讓廣大群眾更多地了解安全用電常識，增強自我保護意識，有效防止和減少人身觸電等事故的發生。

　　下一步，國網陜西電力將繼續積極踐行“人民電業為人民”企業宗旨，明方向，見行動，充分發揮電力服務優勢，助力民生服務發展，為人民群眾提供更加優質高效的電力服務。（文 王玉龍）

　　素材來源：國網咸陽供電公司、國網榆林供電公司、國網漢中供電公司