近日，陜西高速延長石油有限責任公司照金服務區南加油站送來一面印有“心繫納稅人 服務暖人心”字樣的錦旗，對國家稅務總局銅川市耀州區稅務局的貼心服務表示感謝。

　　1月9日，陜西高速延長石油有限責任公司照金服務區南加油站稅控設備突然無法開出發票，此時臨近年關，正處於業務量增加，開票需求提高的“黃金時期”，突發問題嚴重影響了企業的正常經營。於是，企業負責人張寶利焦急地找到了稅務部門求助。了解情況後，銅川市耀州區稅務局轄區分局幹部及時平復了納稅人情緒，火速趕往辦稅服務廳排查具體原因，排查發現，是由於企業稅控設備發生故障導致的無法開票，轄區分局幹部第一時間上報故障原因。

　　經上級系統運維部門反饋，這是一項罕見故障，需聯繫系統運維部門排查解決。銅川市耀州區稅務局幹部主動放棄休息時間，又第一時間帶領團隊趕往陜西航天信息有限公司銅川分公司，最後經多方協調溝通，終於在短時間內解決了問題，幫助企業恢復了正常經營。

　　讓稅務部門多跑一公里，保證納稅人最多跑一次。銅川市耀州區稅務局積極做好納稅人的“貼心人”。自2023年以來，該局照金稅務分局持續弘揚“照金精神”，不斷踐行新時代“楓橋經驗”，累計幫助納稅人代開發票共計94份，修改申報表共計21次。此外，該局將照金稅務分局作為“楓橋式”稅務分局先行試點，已實現簡單爭議“當天辦”、複雜爭議“協調辦”、重大爭議“合力辦”，形成“調解—反饋—提升”工作閉環，幫助納稅人調解矛盾爭議6個，為納稅人排憂解難共計7件。

　　同時，銅川市耀州區稅務局嚴格落實首問責任制和部門協調處理機制，拓寬為民服務新陣地，加強一線問需、一線調研、一線接訪、一線辦公，對納稅人的“疑難雜症”逐一對接，閉環處理推動群眾訴求辦得成、辦得好、辦得快，以智稅服務、權益保護、綜合調解、法律援助為主要工作內容，為納稅人繳費人提供稅費諮詢、遠程輔導、疑難處理、稅法救助、風險提醒等10余項服務，受理解決納稅人繳費人在辦稅繳費中的堵點難點問題，將涉稅爭議和矛盾糾紛及時化解在萌芽狀態，確保矛盾問題出現時第一時間為納稅人繳費人提供暖心服務。

　　“下一步，耀州區稅務局將繼續堅持發揚‘照金精神’，以納稅人的需求為工作的出發點和立足點，持續提高業務水準和服務品質，不斷創新稅收服務方式，將精細服務落實到位，樹立更加優秀的耀州稅務形象。”銅川市耀州區稅務局主要負責人説。（國家稅務總局銅川市耀州區稅務局）