“政策解釋得很清晰，稅務幹部也耐心指導，很快就辦好了清稅證明，真是非常感謝！”經營商鋪5年的劉先生在國家稅務總局咸陽市秦都區稅務局辦稅服務廳辦完業務後，連連點讚。

　　近年來，國家稅務總局咸陽市稅務局在辦實事、強服務、解難題、優環境等方面不斷發力，推動納稅人繳費人滿意度和獲得感不斷提升。

　　惠民實事落地有聲 營商環境不斷優化

　　良好的營商環境是企業成長髮展的沃土。咸陽市稅務局積極對標企業的需求和期盼，在深入開展“便民辦稅春風行動”基礎上，出臺落實營商環境突破年“十條舉措”，建立“為民辦實事”常態長效機制，連續3年推出3批114項利企惠民新措施；持續拓展“網上辦”“掌上辦”“自助辦”“實體辦”“社區辦”多元化辦稅渠道，精心打造城區“10分鐘辦稅圈”；此外，拓展運用“稅銀互動”機制，2023年，該局聯合金融機構為3284戶中小微企業辦理“銀稅貸”39.4億元，助力中小微市場主體增信減負添活力。

　　服務措施創優升級 稅費政策落實落細

　　“您好，這裡是咸陽市徵納互動服務運營中心，請問有什麼需要幫助的？”“您好，歡迎您收看今天的可視答疑直播。”“您好，我是您的‘稅務管家’，這是您可以享受的稅收優惠政策。”一聲聲親切的問候，一句句專業的解答，匯聚成納稅人對稅務部門的滿意與信賴。

　　“好政策+好服務”激發市場活力。在落實落細各項稅費優惠政策工作中，咸陽市稅務局以三個“更”為指引（即徵納互動更規範、可視答疑更多樣、管家服務更深入），確保實現“政策找人”準，“政策落地”實。一方面，該局持續加強徵納互動服務運營中心建設，在全省稅務部門率先上線電話語音互動；另一方面，組建“稅青稞”可視答疑志願團隊。此外，該局全面推行“稅務管家+工作專班”服務模式，大力推廣“稅務幫”稅收惠民“加油站”，助力鄉村振興和縣域經濟發展。2024年以來，該局提供互動式諮詢服務2萬餘次，精準推送稅費優惠政策46萬次；累計開展3場可視答疑，解答問題83個，總訪問量達0.6萬人次。

　　訴求收集多措並舉 矛盾化解見行見效

　　咸陽市稅務局深入踐行新時代“楓橋經驗”，堅持問需於民，紮實深入開展“走流程”“伴隨辦稅”“雙包一解”“稅費體驗師”及涉稅專業服務機構走訪座談等系列活動，全面收集納稅人繳費人訴求，並定期召開優化營商環境稅費服務訴求等相關聯席會議，及時回應群眾關切，持續優化稅收服務措施。同時，該局加快“楓橋式”稅務所建設步伐，在全市共建成“楓橋式”稅務分局、大廳60個，截至目前，化解涉稅爭議265件，受理涉稅諮詢142條，努力把人民群眾辦事繳費中的“煩心事”辦成“暖心事”。其中，國家稅務總局咸陽市渭城區稅務局被授予陜西省稅務系統首批“楓橋式稅務局示範單位”。

　　談及下一步工作，咸陽市稅務局黨委委員、總會計師王軍表示，將以深入開展2024年“便民辦稅春風行動”為契機，緊扣“持續提升效能·辦好為民實事”主題，圍繞“高效辦成一件事”，在稅費服務訴求響應、方式創新等方面，探索推出更多惠民利企服務舉措，推動稅費服務提檔升級，為高品質推進中國式現代化稅務實踐貢獻力量。（文 張咪 劉娜）