2024年是稅務部門連續第十一年開展“便民辦稅春風行動”，國家稅務總局銅川市耀州區稅務局以“持續提升效能·辦好為民實事”為主題，從納稅人繳費人視角出發，樹牢主動服務意識，舉行“稅費體驗‘請’進來”活動，邀請黨的二十大代表郝春俠、第十四屆全國人大代表楊春平走進辦稅服務廳，以納稅人繳費人的身份從智慧稅務、訴求響應、政策解答等方面“沉浸式”體驗辦稅繳費特色流程，“零距離”感受高效便捷的辦稅服務，著力提升稅務行政效能。

　　便民辦稅 服務暖心

　　辦稅引導員首先為兩名體驗師介紹了辦稅服務廳各功能區域和各項便民舉措，引導體驗師通過手機APP、自助辦稅設備、電子稅務局等渠道體驗“非接觸式”辦理服務，圍繞日常辦稅中遇到的辦稅場景，體驗電子稅務局登錄、納稅申報以及數字化電子發票開具等業務。過程中，兩位體驗師著重參與體驗了新辦納稅人套餐業務，納稅人在辦理完工商營業執照登記後，只需在電子稅務局“新辦納稅人套餐”頁面核對信息並補充部分事項即辦理完成。

　　楊春平表示：“貼心的設計真的是又方便又快捷，我真切感受到稅務部門為納稅人辦實事的用心。”此外，稅務工作人員還向兩位體驗師徵集了便民辦稅方面的意見建議。

　　稅費爭議 溝通用心

　　“這裡是辦稅服務廳稅費爭議調解室……”辦稅引導員詳細介紹了銅川市耀州區稅務局“楓橋式”辦稅服務廳建設情況。近年來，該局把傳承、弘揚照金精神作為最大特色，縱深推進新時代“楓橋式”辦稅服務廳的建設，構建了“黨建引領不動搖、稅費服務不缺位、矛盾化解不上交”服務體系。

　　體驗師仔細查看了爭議調解臺賬，得知調解團隊成員中有本單位具有律師資格證、心理諮詢師等資格的複合型人才後連連稱讚，郝春俠表示，希望耀州區稅務局充分發揮“主業+專業”的調節能力，將“涉稅爭議調解、涉稅諮詢援助、公職律師研判、心理諮詢服務”等功能于一體的“大會診”模式總結提煉，爭取在全區學習推廣，擦亮“‘耀’您滿意”服務品牌。

　　智慧稅務 辦理貼心

　　體驗師在辦稅引導員的帶領下來到了辦稅服務廳的徵納互動服務運營中心，當在電子稅務局平台中問出問題後，智慧回復“悅悅”便能即刻解答，幫助納稅人繳費人快速辦理業務；“悅悅”如無法解決，可通過徵納互動平臺將事項轉入“可視輔導”流程，通過人工遠程視頻便可輔導納稅人繳費人成功辦理業務。此外，智慧回復“悅悅”還可提供涉稅費事項線上辦理、業務諮詢、政策精準推送等服務，極大提高互動回復效率，也可滿足不同人群的諮詢習慣。

　　“實體辦稅廳+雲辦稅廳+24小時自助終端辦稅廳的三廳聯動智慧辦稅新模式實現了辦問協同、全程互動，辦稅智慧高效。通過體驗，我們對稅務部門辦稅繳費方式和業務流程有了更加直觀的了解，也感受到了智慧辦稅的方便快捷，為稅務部門高效智慧辦稅服務點讚！”體驗活動結束後，兩位體驗師對“智慧化”辦稅方式頗有感慨。

　　最後，稅務工作人員與兩位體驗師就熱點稅費政策、高效辦稅服務、優化營商環境等話題進行深入交流，充分聽取心聲，共同尋找堵點，解決痛點。體驗師們也獻出“良方善策”，幫助稅務部門提升服務質效。

　　稅費體驗只是一個“小切口”，銅川市耀州區稅務局將以此為契機，緊緊圍繞“高效辦成一件事”目標要求，聚焦納稅人繳費人需求，深入落實便民辦稅系列舉措，持續優服務、辦實事、解難題，切實減輕納稅人繳費人負擔，以精細化、智慧化、個性化轉變進一步提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，為打造優質營商環境注入強勁“稅動力”。（國家稅務總局銅川市耀州區稅務局）