“大叔，您家裏這老舊線路絕緣層有點開裂了，存在安全隱患和漏電風險，我幫您立即更換吧。”7月4日，國網吳堡縣供電公司（以下簡稱“吳堡公司”）組織（銅城之光）共産黨員服務隊在吳堡縣寇家垣鎮寇家垣村開展安全用電隱患排查，對發現的問題和存在的隱患向用戶提出整改建議。

　　為持續優化營商環境，更好地服務用戶，今年以來，吳堡公司主動前移服務窗口、擴大服務範圍，圍繞隱患排查、報裝接電、供電搶修等與客戶生産生活息息相關的內容，制定《國網吳堡縣供電公司關於查隱患、提指標、暖民心領導包抓大走訪活動方案》，列出“動員部署、實施走訪、總結分析”各階段時間節點，在轄區範圍內全面對100個行政村，2.7萬名用戶開展大走訪活動。

　　靠前服務 提升客戶獲得感

　　隨著近期氣溫攀升，電力負荷逐漸增加。吳堡公司（銅城之光）共産黨員服務隊隊員分別走訪了橫溝溫泉農家樂、達連坡養殖場、華初光伏開發有限公司。每到一個企業，隊員都與企業負責人進行座談交流，詳細了解企業夏季用電需求和生産計劃，大力宣傳需求側響應等政策和“e起節電”積分活動，深度分享光伏新能源等新業務、新業態。同時還為企業開展安全用電檢查，排除設備隱患。

　　高效服務 提升客戶滿意度

　　“現在的客流量大，我們用的電也多，看到現在供電越來越穩定，我們心裏踏實多了，真是太感謝了。”5月21日，位於吳堡縣柏樹坪街道新城大廈小區的商戶對前來開展帶電作業的電力工作人員説道。隨著氣溫不斷攀升，居民用電量顯著提升。柏樹坪作為吳堡縣最熱鬧的地區之一，周邊居民住宅樓密集，為確保該區域內居民、商戶夜間用電無憂，吳堡公司在此區域內開展帶電搭接引流線，為周邊用戶迎峰度夏期間用電提供了堅實保障。

　　貼心服務 暖心守護千萬家

　　“老寇，線路、燈頭都接好了，鄉里鄉親的用電問題有事你就説話。”“我們繼續下一家”。話音未落，郭家溝供電所所長康軍軍就匆忙率眾人趕往了下一個服務點。連日來，該供電所積極響應迎峰度夏工作要求，全面開展客戶大走訪活動，針對孤寡老人、低保戶等特殊客戶群體開展專項安全用電檢查，了解客戶用電需求，檢查家電設施運行情況，解決客戶問題，全力保障廣大用電客戶夏季用電無憂，進一步提升服務品質和客戶滿意度。

　　據了解，走訪過程中，吳堡公司結合供電服務網格分佈情況，通過上門走訪、現場服務、了解民情、安全宣講，將"以客戶的訴求為主"落實到千家萬戶。下一步，吳堡公司將繼續開展用戶走訪活動，不斷創新服務方式，豐富服務內容、提升服務品質，積極優化營商環境，為客戶和企業提供安全可靠的電力保障和優質貼心的供電服務。（文 王澤寧 鄭婕 蔡建華）