“你好，我在新疆註冊了一個公司，請問稅務登記如何辦理？”

　　“請您登上電子稅務局——現在請點擊實名認證並綁定企業信息——然後勾選關聯企業及完成註冊及綁定……”

　　接收到劉先生的在線互動後，國家稅務總局白河縣稅務局徵納互動運營中心現場坐席人員李天懿第一時間為其提供服務，在了解了詳細情況後，針對該納稅人業務需求，第一時間為其接入了新疆當地徵納互動坐席人員，僅用了10分鐘左右就為其辦理完相關業務，節約了納稅人的辦稅時間和成本。

　　針對納稅人“問辦分離”“窗口分局多頭跑”等辦稅痛點，白河縣稅務局結合本地實際，探索創新出“前臺業務雲端後移，窗口服務線下兜底，後臺業務協同辦理”的新型辦稅服務模式，建成安康市第一家多部門協同、實體化運行的徵納互動運營中心。

　　通過配備基礎設施、選優配強專業團隊、建立高效運行機制，依託徵納互動服務實現“人工+智慧導航”“三方視頻+雙向電話互動”的智慧諮詢服務方式，構建“納稅人+運營中心坐席人員+分局業務辦理員”三方協同雲端辦稅新模式，打破地域壁壘，滿足納稅人繳費人異地辦理稅費業務需要，實現線上平臺“辦問協同、全程互動”，實時幫助納稅人解決辦稅繳費疑難問題，讓納稅人繳費人多跑“網路”、少跑“馬路”。

選優配強坐席人員為納稅人提供高效便捷服務

　　剛結束語音服務的城關稅務分局坐席人員刑千立介紹説：“以前我們和納稅人溝通主要是以線下為主，線上為輔，現在通過電子稅務局徵納互動運營中心，溝通渠道更暢通了，我們能更及時了解掌握納稅人繳費人的辦稅需求，更精細地提供政策輔導、訴求回復等服務。”

　　據悉，徵納互動服務不僅支持可視化互動、雲指導，還支持文本、圖片、語音、同屏共享等交流方式，實現納稅人的互動請求實時受理，為納稅人帶來“辦中能問”“問中有辦”“辦問協同”的全新辦稅體驗，在線為納稅人“把脈看診”，解決納稅人在涉稅業務中存在的難點、堵點，實實在在為納稅人繳費人節約辦稅成本，進一步助力稅費服務轉型。

　　“現在辦稅真是太方便了，通過稅務徵納互動智慧服務平臺。稅務人員提前與我們約定好時間，還給我們發了操作指引，直接在網上就都辦理了，不用再上山下山幾十公里地來回跑，真是省事、省時又省心。”白河縣登峰農業發展有限公司負責人陳登勤説。

徵納互動人員開展線上實操培訓

　　為進一步擴大徵納互動服務使用範圍，白河縣稅務局在辦稅服務大廳設置徵納互動體驗區，現場手把手教學，同時通過線上線下印發宣傳單、《使用指南》等多種方式積極宣傳，培養輔導納稅人使用習慣，讓稅費輔導服務新模式可以更快更廣地惠及更多納稅人，從而為納稅人節約時間、分憂解難。目前，白河縣稅務局通過徵納互動服務提供智慧互動服務336次，人工互動服務187次，納稅人積極使用，好評滿滿。

　　下一步，白河縣稅務局將繼續圍繞“高效辦成一件事”，聚焦納稅人繳費人“就近辦、異地辦”需求，加大徵納互動服務推廣力度，持續優化完善徵納互動服務中心建設，提升徵納互動服務品質，著力提升納稅人繳費人的體驗感和獲得感，讓快捷辦稅更有速度，納稅服務更有溫度，智慧稅務更有深度。（文/李娜娜 圖/李靜茹）