今年以來，國家稅務總局西安市雁塔區稅務局緊緊圍繞“高效辦成一件事”部署要求，聚焦群眾辦稅繳費難點、堵點、痛點，不斷優化稅收服務，提升行政效能，探索打造“前臺一站式受理，後臺一條線傳遞，前後臺一體式協辦”的業務辦理模式，進一步提高納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

　　遠程業務線上辦理 “複雜事”變“簡單事”

　　“您好，我想辦理房屋租賃發票代開，但我人在省外，可以遠程辦理嗎？”“可以，您可通過‘徵納互動平臺’發起遠程跨區域辦理申請，我們將在線上受理您的資料，為您辦理此項業務。”近日，西安市雁塔區稅務局接到了納稅人胡先生的電話諮詢。接到訴求後，該局辦稅服務廳工作人員指導胡先生通過徵納互動平臺發起申請，線上完成資料提交，在“雲端”順利開出發票。

　　“幸好有這個線上平臺，我不用再跨越幾百公里去辦理了，跨區域服務太便利了！”胡先生在辦理完業務後深有感觸。

　　徵納互動平臺上線以來，在跨區域通辦方面發揮了大作用，它有效打通地域阻隔，降低辦稅成本，讓異地也能“易辦”。2024年以來，西安市雁塔區稅務局通過“徵納互動”提供線上智慧互動5.17萬次，為納稅人提供智慧諮詢應答、坐席互動幫辦、“不見面”式收件、跨地域協同辦理等服務，實現諮詢辦理一體化，讓納稅人繳費人盡享辦稅便利。

　　涉稅訴求高效辦理 “煩心事”變“舒心事”

　　“感謝雁塔稅務工作人員，否則我真不知道該怎麼辦了！”近日，陜西高迪苑建設工程有限公司的辦稅人員李女士來到西安市雁塔區稅務局辦稅服務廳，將一面寫著“細心負責 服務週到”的錦旗送到辦稅服務廳工作人員手中，對工作人員以納稅人需求為導向，切實為納稅人辦實事的高效服務表示感謝。

　　原來，李女士就職公司發現，公司200余名員工長達5年的個人所得稅申報存在錯誤。臨近年末，如果不能及時修改到位，將影響到全體員工2024年個人所得稅綜合所得匯算。焦急之下，李女士尋求稅務部門幫助解決。

　　辦稅服務廳工作人員了解到情況後，綜合考慮業務年限跨度長、情況複雜、工作量較大等現實因素後，主動靠前服務，迅速組建“高效辦”小組，分工合作、延時服務，及時幫助李女士完成業務辦理。

　　一直以來，西安市雁塔區稅務局始終立足服務職能，聚焦創新“小切口”找準改革著力點，深入推動“高效辦成一件事”，通過創建“簡事快辦”“複雜事項”“涉稅仲介”“綠色通道”“潮汐窗口”“業務支撐”等特色窗口，通過“前臺一站式受理，後臺一條線傳遞，前後臺一體式協辦”的業務辦理模式，有效壓縮業務處理時間，提升辦稅效率，讓納稅人切實感受到高效與便捷。

　　今後，西安市雁塔區稅務局將持續貫徹“高效辦成一件事”的要求，以納稅人繳費人便利化需求為工作導向，積極探索實踐“數字化”服務方式，不斷提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，打通為納稅人繳費人服務“最後一公里”，將納稅人繳費人的“需求清單”變“滿意清單”。（文 王藝媛）