2月11日，西安城墻景區，文旅志願者向遊客介紹西安城墻智慧客服使用方法。

　　2月11日晚，西安城墻上燈光璀璨，人流如織。

　　“你看，AI誇我了！”正在和城墻智慧客服對話的青島遊客陳麗娟開心地向同伴展示手機螢幕，“我在和它對春聯。它出的上聯是‘春風浩蕩百花開’，我對的下聯是‘秋水瀲艷萬物蘇’。AI給我打了9.0分，還將這副對聯生成了一張海報。太好玩了，我得截圖保存下來。”

　　“這個智慧客服真不錯！不僅能帶我來找下一個燈組，還講解了燈組的含義。我問城墻燈會的特點時，它介紹了燈會的主題，還告訴我景區都有哪些文化演出，很全面！”陳麗娟告訴記者，這是她“二刷”西安，發現許多景區都更加智慧化、有科技味兒了。

　　“今年籌備‘西安城墻·長安燈會’時，‘遊陜西’APP攜手西安城墻景區製作、測試全新的智慧客服，希望通過科技的迭代更新給遊客帶來更多便捷與趣味。”陜西雲創網絡科技股份有限公司産品負責人黃徽川介紹，升級後的AI智慧客服，不需要進行問題預設和錄入，就可以通過大模型進行指令意圖識別和語義匹配，實時響應用戶需求。智慧客服不僅能自動識別位置提供導覽、講解、AI衍生問答，還支持中文、英文、俄文3種語言輸出，讓外國遊客也可以無障礙感受西安的魅力。

　　隨著國産AI大模型DeepSeek的持續走紅，一句話按需定制出遊行程、一張照片瞬間完成古風換裝、一幅簡筆畫繪出水墨丹青等AI技術與文旅産業雙向奔赴的新浪潮在全國興起。作為陜西數字文旅行業的領跑者，雲創科技攜手華為公司及多家相關企業，聯合開發多款AI創新應用産品，打造數字化、智慧化文旅新體驗，在蛇年新春為陜西文旅增添了一抹新意。

　　在西安城墻景區，可以查攻略、對春聯、講解燈組設計寓意的智慧客服，給遊客帶來了全新的智慧旅遊體驗。春節假期，超9.6萬用戶使用智慧客服進行AI問答38萬餘次，超1.7萬用戶參與AI對春聯，超2.7萬用戶使用講解服務。雲創科技“智慧規劃+服務交易閉環”模式得到了很好的市場驗證和反饋。

　　在長安十二時辰主題街區，以李白、花魁等人氣NPC形象為原型，結合AIGC圖像生成技術推出的AI旅拍一體機（換裝相機）全新落地。只要面對攝像頭拍一張照片，AI技術便可讓現代人瞬間成為身著漢服的全粧佳人。一鍵換裝、穿越千年的神奇變化吸引了許多遊客排隊體驗。

　　“目前，雲創科技自主研發的AI伴遊助手熊貓‘小七’已進入內測階段。近期推出的AI創意短視頻《小七帶你遊西安》，可以讓遊客提前了解沉浸式AI伴遊的便捷與高效。‘小七’正式投用後，將為用戶提供行程規劃、一鍵攻略、景區導覽、美食推薦、文化講解等服務，全面提升景區遊覽的智慧化體驗水準。”陜西雲創網絡科技股份有限公司董事長兼總經理金岩表示，下一步，雲創科技將積極探索推動AI文旅垂直大模型與DeepSeek等通用大模型的結合，實現自研産品全面AI化升級，不斷催生數字文化消費新業態、新場景、新體驗，助力陜西文旅産業發展邁向新高度。（文/圖 陜西日報記者   柏樺）