“您好,請問需要辦理什麼業務?”走進臨渭公安分局出入境管理服務大廳,民警王曉靜的笑容如春日清風,吹拂著每一位辦事群眾。身為窗口民警,同樣的微笑,同樣的“開場白”,王曉靜每天都在重復。
王曉靜與群眾溝通相關事宜
年後,隨著天氣轉暖,臨渭公安分局出入境窗口迎來了老年人出境遊高峰。面對年事已高的辦事群眾,她總是耐下心來,慢慢溝通、細細解釋。出入境管理工作不僅僅是簡單的辦證,更包含著群眾對政務服務的期盼和認可,除了過硬的業務技能,還必須掌握與群眾打交道的秘訣。對於王曉靜來説,熱情微笑與耐心溝通正是她的不二法門。從事出入境服務工作12年來,累計辦理證件8萬餘份,零投訴的紀錄背後,藏著無數的暖心故事。
2023年7月的一天,臨渭公安分局出入境管理服務大廳收到一條來自“12345”政務服務平臺的特殊工單,不是投訴而是表揚。原來一位女士帶著自己上小學的女兒來辦理護照,在辦證過程中,被王曉靜熱情高效的服務所打動,特意致電12345熱線對她進行表揚。
2024年5月,在法國留學的劉同學來到臨渭分局出入境管理服務大廳尋求幫助。原來,她已購買了3天后飛往巴黎的機票,卻不慎將護照丟失。按照流程補辦護照需要7個工作日,劉同學也將面臨近萬元的經濟損失。在了解情況後,王曉靜一面耐心寬慰,一面核驗材料,並啟動綠色通道,僅用2天時間幫助其辦好新護照,解了小劉的燃眉之急。
一張真誠的笑臉映射的是出入境窗口民輔警用心、用情的服務故事,一句暖心的問候傳達的是公安民輔警奮進、勇毅的擔當精神。王曉靜也將繼續在方寸窗口間,用“耐心”詮釋職責,用“微笑”履行使命,猶如一朵常開常盛的“為民之花”。(文/圖 陳輝)
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