政務服務窗口是優化政務服務、高效辦成一件事的重要一環，也是檢驗幹群關係和營商環境的試金石。近年來，國家稅務總局銅川市耀州區稅務局立足實際，通過優化辦事窗口、簡化工作流程、增強服務效能，探索形成一系列可複製、可推廣的稅收服務創新舉措，進一步提升政務服務效能、破解辦事梗阻、打造便企利民新高地。

　　黨建引領構建協同治理機制

　　銅川市耀州區稅務局以黨建引領為核心，聯合地方政府部門搭建“稅務網格化”管理體系。該體系按區域劃分基層網格，選派各業務股室骨幹擔任網格員，與社區、鄉鎮工作人員協同聯動，成立黨員先鋒隊定期下沉。網格員深入一線開展政策宣傳、問題收集，確保快速響應，實現“政策主動推送、訴求就地解決”，減少納稅人多頭跑動，建立“網格問題清單”閉環機制，簡單問題當場辦結，複雜問題限時反饋，全面提升服務效能。

　　智慧賦能升級非接觸式服務

　　銅川市耀州區稅務局依託電子稅務局、手機APP等數字化平臺，推廣“全程網上辦”清單，覆蓋高頻業務事項。銅川市耀州區稅務局搭建線上諮詢智慧應答系統，集成常見問題庫，提供7×24小時自動答疑；借助“徵納互動”服務，將實體窗口部分業務平移至線上。對於部分必須線下辦理的業務，納稅人無需親臨現場，通過電子稅務局驗證實名信息、提交資料即可完成辦理。

　　自辦稅服務廳轉型升級以來，大廳日均人流量由192人降至46人，“少跑馬路、多走網路”成為辦稅新常態。

　　精準施策推行分類分級服務

　　銅川市耀州區稅務局根據企業規模、行業類型、信用等級等多維度對納稅人實施“標簽化”管理，並制定差異化服務策略；對重點企業推行“一戶一檔”專屬服務，對中小微企業提供政策彙編“禮包”；圍繞企業全生命週期梳理涉稅需求，分階段精準推送稅惠政策和風險提示；針對新辦企業開展“開業第一課”培訓，幫助其快速掌握辦稅流程，提升政策適用精準度。

　　此外，該局將各行業、各類稅費訴求匯總至“稅收數據倉庫”。該局對一般性訴求通過精準推送、音視頻互動滿足，複雜業務則通過遠程協助解決。其還定期組織開展高頻熱點可視答疑、納稅人學堂集中響應，今年以來已組織納稅人學堂培訓7期。跨區域業務與異地稅務機關協調辦理，簡單業務移至線上處理，多種服務方式協同並用，高效響應多元化需求。

　　多元共治拓展協同治理格局

　　銅川市耀州區稅務局與市場監管、社保、銀行等多部門建立數據共享機制，簡化跨部門業務辦理流程，並聯合工商聯、行業協會擴大政策宣講覆蓋面。

　　銅川市耀州區稅務局通過招募志願者組建“稅收服務助力團”，協助開展辦稅引導、政策普及等公益性服務；與高校合作建立“稅收實踐基地”，培養納稅服務後備人才，形成社會力量廣泛參與的共治生態。

　　下一步，銅川市耀州區稅務局將持續完善稅收服務創新實踐，提煉普適性經驗；加強數字化平臺功能迭代，提升系統穩定性與操作便捷性；針對偏遠地區網絡使用門檻問題，定期組織基層人員培訓，建立“問題反饋—優化升級”動態改進機制；通過典型案例宣傳、情景短視頻等方式，提升納稅人對新服務模式的認知度與接受度，為持續優化稅收營商環境提供有力支撐。（國家稅務總局銅川市耀州區稅務局）