為進一步優化稅收營商環境，持續提升納稅人繳費人滿意度與獲得感，國家稅務總局銅川市新區稅務局依託辦稅服務廳和12366熱線一體化轉型，於今年6月底正式成立全職能徵納互動運營中心，著力構建“智慧、高效、精準、便捷”的新型徵納互動體系，切實打通線上辦稅繳費服務的“最後一公里”。

　　完善組織架構 優化功能定位

　　徵納互動運營中心是銅川市新區稅務局為推動納稅服務數字化升級轉型而建設的重要平臺。中心設置了人工坐席、業務審批、雲上核查、運維保障等四個小組，整合了徵管、稅費種管理、稅源管理、信息中心等多條線骨幹力量，實現與業務股室、稅源管理分局的實時在線聯動，構建“雲上辦”機制。依託雲計算技術，為納稅人提供智慧應答、人工互動、互動查詢等服務，具備遠程身份核驗、資料傳遞、音視頻交互等多項功能，並可發起依職分辦。其最大優勢在於打破了地域限制，實現跨區域涉稅服務功能：通過“遠程虛擬窗口”，能夠為納稅人提供跨省、跨市的涉稅業務辦理。中心按照“異地收件、協同服務、屬地辦理”的方式，為線下進廳或線上發起互動的納稅人提供跨區域稅費事項辦理服務。

　　創新服務模式 提升辦稅體驗

　　銅川市新區稅務局積極打造“辦問一體、集中審批、宣傳輔導、徵納互動、訴求響應、爭議調解”的稅費服務矩陣。中心設置4個徵納互動坐席、2個12366納稅繳費服務熱線，建立起業務線上發起、資料線上提交、流程線上審批、結果線上反饋的“雲上辦”服務模式。同時，依託徵納互動平臺支持多種互動方式，包括電話、文本、圖片、語音、視頻互動、同屏共享等，確保納稅人的互動請求實時受理，從“面對面”到“屏對屏”，為納稅人帶來“辦中能問”“問中有辦”“辦問協同”的全新辦稅體驗。針對新辦企業對納稅申報、涉稅政策等方面存在了解不全面、不細緻的情況，精準推送“開業第一課”，依託稅收大數據和徵納互動服務平臺，提供“一站式”“套餐式”服務，已累計惠及602戶次新辦納稅人。

　　創響服務品牌 構建共治格局

　　銅川市新區稅務局緊扣“高效辦成一件事”，聚焦區域納稅人繳費人在業務辦理過程中出現的疑難問題，探索創新“同享智稅”服務品牌，通過“精準推送、智慧交互、辦問協同、全程互動”的服務模式，提升徵納互動服務品質。同時，以“同享智稅”服務品牌為紐帶，積極引導涉稅專業服務機構、志願者團隊等社會力量參與徵納互動，共同構建稅收共治新格局。通過發揮品牌效應，徵納互動運營中心自上線以來取得了顯著成效：目前，全區已有超過64.03%的納稅人享受“徵納互動”線上辦理服務，辦理業務量佔總業務量的80%；今年以來，平臺累計實現電話互動9568次、在線互動7954次，單日最高服務量達271次。

　　下一步，銅川市新區稅務局將繼續以徵納互動平臺為紐帶，在“問辦協同”中傳遞溫度，在“跨域通辦”中提升效能，不斷豐富“同享智稅”品牌內涵，持續優化完善徵納互動服務運營中心建設，圍繞精準、智慧、高效、便捷的互動服務新目標，推動實體辦稅服務廳向智慧化、智慧化的“雲上辦稅廳”轉型升級。（文 孔凡琳）