黃秀娟沒想到，不到10分鐘，丟失的法人登記證就順利完成遺失公告，次日就拿到了補辦的新證。

　　“太高效了！”12月5日，渭南市社會福利與養老服務協會會長黃秀娟説，多年前，朋友補辦證照不僅跑了好幾趟，還花了大半個月時間，現在便捷多了，還不花錢。

　　黃秀娟口中的變化，是渭南市針對傳統證照遺失公告存在的耗時長、跑動多、成本高等難點，創新推出的“證照遺失免費網上自主公告”服務。這項服務通過系統性重構服務模式，實現“全流程網辦、零費用辦理、即時生效用”，讓“企業買單”轉變為“政府兜底”，獲得群眾的稱讚。

　　“年初，我們梳理日常辦證業務時，發現證照遺失後，企業要自行聯繫報社辦理遺失公告，不僅來回跑、等待出版時間長，還有一定費用。”渭南市行政審批服務局政策法規科科長張轉玲説，以此為切入點，他們認真研究，建立跨部門數據共享機制，在陜西政務服務網（渭南）平臺開設“證照遺失專欄”，通過網上公告，實現“零跑動、即時辦”的全流程網辦，高效又便捷。

　　自今年8月推出“證照遺失免費網上自主公告”服務以來，渭南市行政審批服務局累計發佈54次免費公告。據測算，該項服務每年預計惠及經營主體超200家，累計減負數十萬元。前不久，這項服務獲評全省2025年推進政府職能轉變“最佳實踐案例”。

　　“別看這是一件小事，只要讓群眾實實在在地享受到便捷，就是進步，值得點讚。”黃秀娟説。

　　關鍵小事折射民生溫度。聚焦高頻服務事項，渭南市行政審批服務局持續推動政務服務直達基層，定期召開政企座談會，常態化開展“局長進大廳”、政務服務“四進+”活動，為群眾和企業提供政策諮詢、法律援助、業務代辦等服務，以務實舉措擦亮政務服務品牌。

　　今年10月，大荔縣黃河賓館為了拓展線上業務，在抖音平臺進行産品直播。然而，原本準備上架的産品一直未能通過審核，人事部經理李斐妃急得團團轉。

　　“直播結束了，我們才發現平臺提示上傳的營業執照和食品經營許可證號碼不一致。”李斐妃説，為了趕在第二次直播前辦好手續，她特意去便民大廳諮詢，沒想到1個工作日就辦好了。

　　以往申請辦理食品經營許可證，涉及市場監管、消防、城管等多個部門，存在“多頭跑、材料繁、時限長”的痛點。

　　為此，渭南市行政審批服務局、城市管理執法局、消防救援支隊等聯合印發開辦餐飲店“一件事”工作方案，以流程再造、數據共享、服務升級為核心，創新推出“一次告知、一表申請、一窗受理、並聯審批、統一齣件”的集成服務模式，真正實現高效辦成一件事。

　　合陽縣品茗齋商行負責人王凱豎起大拇指，他説：“不用跑不同窗口，材料一次提交，誰能想到效率這麼高。前一天去辦理食品經營許可證，第二天證就辦好了，新店可以提前開始試營業了。”

　　高效的背後是政務服務理念的轉變，更是以“一件事”為牽引形成的跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務辦事流程的系統性重塑。

　　聚焦窗口、人員、系統，渭南市行政審批服務局以3個維度融合為核心，打造“高效辦成一件事”專區，推動政務服務轉型升級，群眾對窗口服務滿意度達99.6%。

　　前不久，陜西友發鋼管有限公司管道生産線項目急需辦理節能審查手續。正當經辦人一籌莫展之際，韓城市行政審批服務局的審批人員主動提供幫助，線上指導準備資料，“一對一”破解申報難題。

　　“少了折騰，多了服務。”陜西友發鋼管有限公司副總經理徐福亮説，審批人員將申報材料裏的問題逐一標注，一次性反饋，精準又高效。

　　在服務投資項目落地建設過程中，渭南市推行“政策解讀、惠企禮包、資源連結、幫辦輔導、數據賦能”的5維度增值服務，常態化提升審批效能。

　　“今年以來，政策解讀服務已經服務衛健、體育、教育和生態保護修復等7個領域11個項目，預計投資8.97億元。”渭南市行政審批服務局投資項目科科長楊博説，他們還組建專人服務團隊，為項目手續辦理提供從立項到竣工驗收的全流程免費幫辦代辦服務，辦理週期平均縮短40%。

　　韓城市推行項目審批“六個一”辦理機制和事項審查“陪審機制”；渭南市華州區發放項目手續辦理“服務綠卡”；澄城縣成立項目幫辦代辦小分隊，設立“黨員先鋒崗”，動態跟蹤管理；白水縣推行“1+1+1”服務模式，推行“1名領辦人、1名代辦人、1名幫辦人”的三辦聯動服務……今年以來，幫辦輔導累計服務項目662個，企業滿意度達99.5%，為項目節省代辦成本超600萬元。

　　“‘一件事’不只是單個部門的單件事，往往需要多個部門、多個層級密切配合。”渭南市行政審批服務局黨組書記、局長馬世倉説，該局將以“一件事”為切口推進改革，摸清群眾和企業的痛點難點，有針對性地研究制定改革舉措，與其他部門合作聯動，把改革抓實、把實事辦好，以改革成效贏得群眾認可。（陜西日報記者 蘇怡）