“您好，這裡是寧強縣稅務局徵納互動坐席人員，現在我將通過共享螢幕為您指導操作。”近日，一場關於“反向拉起”服務模式變革正在國家稅務總局寧強縣稅務局徵納互動服務運營中心上演——傳統的“電話反復溝通”正在升級為“屏對屏高效化解”的數字化互動新範式。

　　通過“反向拉起”服務模式，業務人員可反向邀請納稅人進入徵納互動平臺，實現從“單聲道”到“全場景”的跨越，納稅人無需前往辦稅服務廳，即可獲得近乎現場的指導體驗；同時，通過平臺傳輸文件，既保障了數據安全，又大幅提升了辦事效率，真正實現電話熱線與徵納互動服務的串聯，做到了“業務快辦、疑難快解”。

　　臨期申報遇阻 視頻連線化危機

　　“原本以為必須要騰出時間去一趟辦稅服務廳呢，沒想到足不出戶就解決了，真是太及時了！”漢中寧強安運達實業有限公司財務負責人石先生感嘆道。當時，石先生在完成增值稅申報後，系統反復提示無法成功繳納稅款，多次嘗試無果後，他撥通了寧強縣稅務局辦稅服務廳的諮詢熱線。

　　工作人員了解情況後，判斷這個問題可能需要可視化指導，便立即在徵納互動平臺向石先生發起了視頻會話邀請，通過螢幕共享，工作人員發現該企業本季度開具了超出主行業外的發票，需增補國標行業（附）信息。通過工作人員實時指導修改稅費種信息，石先生在短短五分鐘內便完成了稅款繳納全流程。

　　跨區域辦稅“零跑腿” 安全便捷兩不誤

　　對於跨區域經營企業，“反向拉起”服務更是帶來了實實在在的便利，陜西巨峰工程建設有限責任公司就是一例跨區域報驗戶。該企業在列印完稅憑證過程中遇到障礙，而專程到當地辦稅服務廳列印至少需要大半天時間。

　　辦稅服務廳工作人員了解這一情況後，啟用“反向拉起”功能，將完稅憑證通過徵納互動平臺安全傳輸給企業，既避免了其他線上傳輸方式可能帶來的信息洩露隱患，又幫助了企業實現了辦稅“零跑腿”。“這種服務模式既安全又高效,為我們跨區域經營企業節省了大量時間成本和人力成本。”陜西巨峰工程建設有限責任公司財務負責人稱讚道。

　　截至目前，寧強縣稅務局已通過“反向拉起”徵納互動服務新模式成功解決各類複雜問題100余個，徵納關係悄然拉近，辦稅體驗也從“聽得見的服務”升級為“看得見的溫度”，下一步，寧強縣稅務局將持續聚焦問辦分離堵點、夯實稅費服務效能基礎，繼續深化徵納互動平臺運用，探索更多數字化服務場景，讓稅費服務“更智慧、更暖心”，為優化縣域營商環境注入新動能。（文 張君君 張冰紫）