“小夥子，謝謝你熱心地為我上門檢查用電線路。煤改電補貼發放金額我也知曉了，這個冬天我一個人肯定也能夠暖暖和和地過了。”12月18日，西安市閻良區關山街道東興村的一位獨居老人對關山供電所的臺區經理陳忠義激動地表示感謝。

國網西安市閻良區供電公司工作人員對線路設備進行檢查

　　為了讓群眾能夠溫暖地度過寒冬，實現今冬明春“煤改電”零投訴、零意見的工作目標，國網西安市閻良區供電公司精心謀劃、提前部署，結合上級工作要求，制定“煤改電”往期訴求全量走訪、“煤改電”客戶明細逐條核對、“煤改電”政策逐戶宣傳、“煤改電”線路臺區逐個消缺等一系列精準的實施方案。國網西安市閻良區供電公司各供電所與轄區村組街辦協同聯動，根據清單將散煤治理平臺漏報戶、政府登記退出戶、不符合補貼代發條件戶、未申請且未執行峰谷電價戶等客戶逐條核實，將發改委提供的“煤改電”客戶明細逐條核對，減少群眾對“煤改電”的疑慮。各所結合前期建立的“煤改電”敏感客戶臺賬，聯合各村組向“煤改電”用戶逐戶宣傳相關政策，在各村組設立服務站點，普及“煤改電”知識，解答群眾的用電問題和優惠電價政策疑惑，同時在營業廳預留各村組聯繫電話，確保用戶跑一個地方，就能明確政府提供的補貼和國網優惠電價政策兩件事。針對孤寡老人等需要特殊幫助的人群，國網西安市閻良區供電公司專門上門進行“一對一”內外部線路及設備排查、“面對面”煤改電政策解讀。目前國網西安市閻良區供電公司已完成68戶敏感客戶的一對一貼心服務。

國網西安市閻良區供電公司工作人員檢查居民小區用電設備情況

　　線路運維方面，國網西安市閻良區供電公司對涉及“煤改電”的線路及臺區逐一進行隱患排查，對重過載、低電壓及頻繁停電等供用電設施缺陷隱患立查立改、動態清零，配備充足的備品備件，為過冬突發事件做好準備。同時，該公司聯動政府部門，共同制定“煤改電”應急保障預案並開展應急演練，建立未集中供暖小區臺賬，完善“一小區一方案”內容，提前做好小區發電車應急接入方案，為寒潮來臨後電力保供做好了充足準備。

　　下一步，國網西安市閻良區供電公司將繼續樹牢“雙滿意”理念，形成“政府主導、企業協助”的合作模式，建立常態化的溝通機制，雙方充分共享數據，擰成一股繩共同做好“煤改電”各項工作，確保人民群眾度過一個溫暖祥和的冬天。（文/圖 常佳）