在古城西安的環城東路，有一扇始終為百姓點亮的服務窗口。這裡，是國網陜西省電力有限公司西安供電公司客戶服務中心環城東路供電營業廳。一支由13名女性為主力、平均年齡38歲的“電力巾幗鐵軍”，常年堅守在供電服務一線。2026年3月，這支隊伍憑藉卓越的服務品質、創新的工作實踐和無私的奉獻精神，榮獲“全國三八紅旗集體”稱號，這也是國網陜西省電力有限公司系統內首次獲此殊榮的班組。

　　柔肩扛起千鈞任 窗口聯通萬戶心

　　作為國網西安供電公司的A級供電營業廳，環城東路供電營業廳承擔著用電客戶的業務受理、業務諮詢等各類用電事務。日常工作由營業班的13位“娘子軍”負責。多年來，她們固化優質服務晨會和班後會制度，建立首問負責制，梳理客戶訴求，兌現服務承諾，針對業務難點開展常態化“小提問、小攻關”。

營業廳工作人員正在接待客戶

　　每天8:20，晨會準時結束，姑娘們便有條不紊地投入到準備工作中：逐一檢查自助繳費終端、綜合業務辦理機等設備的運行狀態，核對列印紙、網絡連接，整理著裝，確保行銷業務應用系統通暢，以最佳狀態迎接每一位客戶。這些看似瑣碎的“規定動作”，是她們日復一日對服務品質的不懈堅守。

　　據統計，該營業廳日均接待客戶量超160人次，2025年全年，累計受理各類業務12358項。面對巨大的業務量，姑娘們常常忙得連喝水的時間都沒有，這邊剛幫客戶發起用電業務流程，那邊又要立刻聯繫客戶經理預約上門服務。她們用實際行動，在三米櫃檯間架起了電力企業與千家萬戶之間的連心橋。

　　苦練內功強本領 微笑服務暖人心

　　服務不僅需要熱情，更需要專業和技巧。為了讓微笑更具親和力且能長久保持，姑娘們一年365天，每天堅持在晨會上咬著筷子練習微笑三分鐘，一年累計練習時間長達1095分鐘。她們深知，微笑是窗口工作的重要技能，更是傳遞溫暖的開始。

　　面對千家萬戶、性格各異的客戶，僅有好脾氣遠遠不夠，過硬的專業知識才是勝任工作的基石。為確保每一項業務都能實現“受理一手清、答覆一口清、告知一次清”，營業廳13位“娘子軍”擰成一股繩，每月常態化開展業務“一幫一”“一教一”“一帶一”的互學活動。黨員帶頭，業務骨幹主動補位，幫助新兵快速成長。同時，她們建立了系統化的培訓體系，堅持每日“兩會一課”、每月“基礎業務+新業務”集中學習、每季“儀容儀錶+情景演練”實訓，通過持續的“內功修煉”，全面提升團隊的專業素養和服務能力。

　　“心熱腿勤嘴甜” 用心用情解民憂

　　秉持“心熱、腿勤、嘴甜”的親情特色服務理念，營業廳推出“營業廳每日八步曲”，以“零等待、零距離、零障礙”為目標，傾聽群眾心聲，打磨服務窗口。她們定期開辦用電服務“微課堂”，普及安全用電、“網上國網”應用等實用知識。針對老年客戶群體不熟悉智慧設備的情況，她們更是手把手現場教學，耐心細緻。

營業廳工作人員走訪老年人了解情況

　　2026年1月6日，70多歲的獨居老人吳大爺來營業廳繳納電費時，隨口抱怨當月電費比以往高出幾十元。業務受理員楊雅靜察覺後，立即在系統中調取老人一年的用電信息進行對比分析，確認電費計算無誤，但12月的電量波動確實較大。擔心老人家中有漏電隱患而老人自身無法檢測，楊雅靜主動幫老人聯繫了所轄臺區經理上門檢查。這樣暖心的小故事，在營業廳裏每天都在發生。姑娘們認為，她們所做的只是盡職盡責把群眾關心的小事做好，但正是這些點滴小事，匯聚成了電力服務的溫情底色。

　　優化營商提效能 陽光報裝助發展

　　為適應企業發展趨勢，提升客戶辦電效率，營業廳積極引入各類智慧化設備，實現客戶自助辦電、動態查詢，推動辦電全環節公開化、透明化。她們實行差異化精準服務，以“6543”服務法則為指引，推行“一站式”辦電新體驗和“專席服務”全程跟蹤，顯著增強了客戶的電力獲得感和幸福感。

營業廳工作人員在為客戶答疑解惑

　　五年來，客戶人均業務辦理時間縮短至5分鐘，客戶滿意率持續保持100%。在服務重大項目建設方面，營業廳高效完成了西安市火車站、吉利産業園光伏項目等152個重點工程的業務受理與協調，辦電時長同比壓降18%，成功打造了“環節少、時間短、造價低、服務優”的辦電新模式，為優化電力營商環境、服務地方經濟發展貢獻了力量。

　　熱心公益顯擔當 傳遞社會正能量

　　工作之餘，這支“娘子軍”同樣積極投身社會公益事業。作為“國家電網陜西電力張思德（艷陽長安）共産黨員服務隊”和“陜西省光明工程志願者協會”的主力成員，自2020年以來，她們累計參與“知識改變命運，理想成就未來”進校園、“電力科普”小課堂進社區等主題志願服務活動52次。班組定期探訪兒童福利院、敬老院，發起的“艷陽·善小”募捐活動持續關愛在陜西省扶風縣城關鎮後溝村生活的13名青海玉樹“地震孤兒”。此外，她們還積極參加授魚計劃“一幫一”助學、貧困孤兒助養、抗戰老兵關懷計劃等線上線下的愛心捐助活動百餘次。一樁樁、一件件善舉，生動展現了電力巾幗服務社會、傳遞愛心的大愛情懷。

13名女性為主力、平均年齡38歲的“電力巾幗鐵軍”

　　小窗口，大天地；暖服務，無極限。國網西安供電公司環城東路供電營業廳的13朵“鏗鏘玫瑰”，以光明為筆，以奉獻為墨，書寫著新時代的巾幗華章，讓“她”力量在三秦大地上綻放出最溫暖、最璀璨的光芒。此次榮獲“全國三八紅旗集體”稱號，是對她們過往成績的肯定，更是對未來征程的激勵。未來，她們將繼續堅守崗位，用心用情，為古城西安的萬家燈火保駕護航。（文/圖 辛鵬 柴迎）