原標題：線下人工巡查 線上受理投訴 朔州市探索城市精細化管理新路徑

　　9月15日上午10時，身穿反光背心的智慧城管平臺信息採集員趙麗正在朔州市朔城區民福街巡查，發現民福崗的交通信號燈井蓋出現了破損，立刻通過智慧城管App拍照上傳，隨後智慧城管平臺受理員會根據提供的信息下派到二級平臺處置。趙麗告訴記者：“我們每天工作內容就是在自己的網格範圍進行巡查，巡查中若發現共享單車亂停放、隨意張貼小廣告等小問題都會自行處置，如果遇到道路破損、垃圾暴露、井蓋缺失、佔道經營等問題，都會通過智慧城管App拍照上傳。”

　　城市管理工作千頭萬緒，如何做到首尾兼顧、大小皆管？去年以來，朔州市依託大數據技術打造智慧城管平臺，通過線上線下巡查、部門協調聯動，實現問題的快速發現和高效處理，著力探索城市精細化管理新路徑，全面提高了城市管理智慧化、精細化、規範化水準。該市將城市建成區劃分為19個責任網格，對城市管理5大類、73小類、23萬個城市管理部件，明確了每個部件的名稱、歸屬部門等信息，可以確保問題準時派遣、快速處置，不斷提升城市管理水準。

　　在朔州市智慧城市發展服務中心，智慧城管平臺的市區地圖上顯示有許多藍色標識，該標識會標注井蓋、路燈在內的市政設施具體位置，它們還有各自的編碼，一旦出現問題，相關人員就會迅速定位迅速處置。朔州市採取“線下人工巡查+線上受理投訴”的模式，全面推動“智慧城管平臺+12345+110”指揮聯動機制，做到數據融合共享，同時通過一級監督、二級指揮工作模式，下設城市管理領域市政、環衛、路燈、園林等15家二級平臺，形成全方位覆蓋、高效率運行的城市管理新模式。截至目前，該市智慧城市發展服務中心累計上報城市管理問題12051個，立案10617件，派遣10100件，結案9254件，案件處置率達到88.31%。 （任永亮 李妍）