國際在線黑龍江頻道消息（張牧秋）：日前，南航黑龍江分公司舉辦了“客艙乘務員服務技能大賽”。此次大賽是南航黑龍江分公司乘務員群體的一次職業化展示，更是每一個南航人對於“航空報國”的深刻理解。
大賽包括個人風采、服務名片演繹、情景實操、才藝展示四個比賽環節，其中，情景實操是考核乘務員能力最為關鍵的賽事項目。在這個項目中，進入決賽的十名選手，分別以木棉空廚、木棉衛室、木棉好聲音、木棉管家和親情服務360為內容，對比賽選手的臨場應對能力、標準操作程式、服務細節、著裝等多角度進行比評。
比賽現場 供圖 南航黑龍江分公司
怎樣委婉地協助殘疾旅客？怎樣做好對老人小孩的服務？在木棉管家環節，通過情景模擬，每名參賽選手都給出了自己的答案，日常工作的積累使她們紛紛總結出自己的“小妙招”：把優質、貼心的服務融入每一處細微動作、每一個服務用語中。“別擔心，飛行全程由我來協助您。”乘務員簡單的一句服務語瞬間打消了特殊旅客的乘機顧慮。
旅客突發疾病模擬演練 供圖 南航黑龍江分公司
親情服務360環節全方位考驗了乘務員的綜合服務能力，在保障旅客安全的同時，乘務員也必須具備精湛的服務技能、良好的心理素質、得體的儀容儀態和沉著機智的處理能力。“特定情境下，善用換位思考，是與旅客建立互相信任的核心，專業、規範化的流程則是實現具有親和力服務的保障。”參賽選手焦紫薇説。
緊張的比賽及精彩的才藝表演過後，隨著比分的公佈，共有10名參賽選手分別獲得最佳人氣獎、最佳服務獎等五個獎項。
大賽結束後，南航黑龍江分公司總經理李紹舉對大賽進行了點評，對參賽選手錶現出的良好服務技能給予充分肯定。
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