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長沙機場開展“3.15國際消費者權益日”活動 介紹“為您想”服務舉措

2023-03-16 11:16:53  來源:中國網  編輯:趙春曉

  “哎呀,我自己都還沒發現身份證掉了,你們就來電話了,速度好快啊!你們真的是‘為您想’!”一位從長沙出發的旅客張女士對機場貼心的服務讚嘆不已。這是近來長沙機場聯動機場公安推出的“失物找回家”服務,在拾到旅客遺失的身份證後,長沙機場主動與公安取得聯繫,將身份證件郵寄到家、送物上門。

  今年,長沙機場以旅客體驗為導向,豐富拓展“為您想”服務産品,持續為旅客辦實事。3月15日,長沙機場舉辦“經長飛·為您想  聚焦旅客需求 提振消費信心”國際消費者權益日宣傳活動,介紹了“為您想”系列舉措,進一步增強消費者權益保護,提升廣大旅客對民航服務的獲得感和幸福感。

長沙機場開展“3.15國際消費者權益日”活動 介紹“為您想”服務舉措

活動現場快閃表演

  活動通過情景表演為廣大旅客現場展現了“為您想”服務舉措,除了“失物找回家”服務外,還有為團隊旅客提供的乘機手續“團隊預約服務”,為特殊旅客(輪椅旅客、70歲以上無陪老人、28周以上孕婦)托運行李提供的長沙市區“‘港到門’行李免費送達服務”,為超過12周歲且不滿16周歲(含)單獨出行的超齡兒童提供的“臨時家長服務”“航班信息早知道”服務等等,種種舉措都是長沙機場對“為您想”三個字的最好詮釋,真正做到讓更多旅客感受到出行的安心與舒心。

長沙機場開展“3.15國際消費者權益日”活動 介紹“為您想”服務舉措

現場情景表演展示長沙機場“臨時家長服務”

  對於出行旅客而言,一定很關心航空食品的健康安全,為此,空港實業“樂·雲湘”品牌特意在活動現場向旅客展示了製作航空食品的全流程,從選材、加工、製作、配餐到上機送到旅客手中,每個環節都傳遞著“樂享航空品質,雲集湖湘好物”的核心理念,為旅客提供特色、美味、安全、營養的餐食服務。此外,長沙機場還在航站樓出發層設立“特色展位”,攜手駐樓各單位開展“星程福利盡情購”活動,推出特價商品及品牌店活動折扣,為旅客帶來驚喜和福利;志願者們在航站樓內流動式“主動靠前”服務,向旅客發放意見單,為“我為民航服務建言獻策”活動廣納意見,並接受旅客現場諮詢,切實做到聆聽旅客聲音,滿足旅客需求,主動靠前服務,構建更加公平友好的消費環境。

長沙機場開展“3.15國際消費者權益日”活動 介紹“為您想”服務舉措

“星程福利盡情購”活動

長沙機場開展“3.15國際消費者權益日”活動 介紹“為您想”服務舉措

 各航空公司宣傳推介展臺

長沙機場開展“3.15國際消費者權益日”活動 介紹“為您想”服務舉措

 “樂·雲湘”品牌展示航空食品

  今年以來,長沙機場航空客運市場恢復呈持續向好態勢,截止3月13日,長沙機場日均完成旅客吞吐量6萬人次,起降航班470架次,旅客吞吐量及航班起降架次分別恢復至2019年同期的85%、90%。在國際航班方面,共開通了長沙至越南芽莊、河內、中國香港、泰國曼谷、馬來西亞吉隆坡、印尼美娜多、肯尼亞內羅畢等6個國家和地區共7條客運航線,下一步,將繼續增開長沙往返柬埔寨等地的航班。在活動訪談環節,民航湖南安全監督管理局副局長李敬兵向旅客們介紹了民航關於促進航空市場恢復的相關政策及現階段民航業恢復與發展情況,進一步提振群眾對航空業恢復的信心。

長沙機場開展“3.15國際消費者權益日”活動 介紹“為您想”服務舉措

現場訪談介紹市場數據、旅遊産品、主題航班等相關情況

  長沙作為新晉網紅城市,不僅擁有悠久的歷史文化,還有著特色美食、豐富的夜生活,吸引著越來越多地年輕人前來探訪、體驗。因此,長沙機場按下了快速復蘇的“加速鍵”,根據市場需求及特點,陸續推出了湘京(長沙-北京首都、大興)、湘滬(長沙-上海虹橋、浦東)、湘川(長沙-成雙流、天府)、湘瓊(長沙-海口、三亞)四條“湘”快線航班,近期實際執行的班次已分別達到每日21班、15班、14班、19班,同時作為湖南的門戶樞紐,長沙機場也將以最熱情的服務、最週到的安排、最貼心的舉措迎接八方來客。

  此外,南方航空表示將加大支持長沙機場樞紐建設發展,力爭成為本地航空客運的主力、航空貨運的主力、國際航空的主力、通航服務的主力,叫響“長興快線”品牌,推動航旅融合發展,推動空鐵融合發展。湖南航空作為湖南首家本土航空,從味覺、聽覺、視覺、感覺等全流程、多維度開發具有湖湘特色“雲端”系列産品,包括辣椒炒肉、拌米粉等特色餐食,《瀏陽河》登機音樂,推出[雲端·畫廊]系列藝術主題航班等。湖南省旅行社協會也表示隨著長沙網紅經濟的不斷升溫,越來越多的遊客來長沙都是選擇背上包就能走,因此會結合部分遊客“輕旅遊”形式,打造熱門航旅産品,持續推進長沙網紅經濟發展。與此同時,活動現場也邀請了海關、邊檢相關負責人分享了長沙機場國際航班恢復情況以及出、入境相關注意事項。

長沙機場開展“3.15國際消費者權益日”活動 介紹“為您想”服務舉措

旅客在現場互動環節中獲得免費機票

  長沙機場的本次“3.15活動”由民航湖南安全監督管理局、湖南省機場管理集團有限公司主辦,長沙機場分公司承辦,空港實業公司及南航湖南分公司、湖南航空股份有限公司、廈航湖南分公司、奧凱航空湖南分公司、成都航空長沙運行基地協辦。據初步統計,活動現場共收集“我為民航服務建言獻策”意見1000余份,發放1000份《旅客行李安全攜帶指南》《危險品貨物航空運輸宣教手冊》,接受500多名旅客現場諮詢,併為其提供相關乘機服務。(長沙機場 羅婧婧 攝影:陳立碩)

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