原標題：電商交易三項國際標準在杭發佈 首次系統構建全鏈條電商交易保障框架
18日下午，國際標準化組織電子商務交易保障技術委員會（ISO/TC321）全體會議在杭州召開，現場發佈了涵蓋電子商務交易評價、糾紛調解和售後服務等關鍵環節的三項國際標準，首次系統構建了全鏈條的電商交易保障框架，為全球消費者權益保護和跨境貿易暢通提供了有力支撐。其中，一項標準由中國牽頭，一項由中英聯合牽頭，一項由日本牽頭、中國等共同參與制定。
作為“中國電子商務之都”，杭州在推動全球電子商務標準化工作的道路上始終走在前列。2018年，國際標準化組織批准成立了“國際標準化組織電子商務交易保障技術委員會（ISO/TC321）”，秘書處於2019年底落戶杭州。ISO/TC321是全球唯一專注于電商領域的國際標準化技術委員會，也是首個落戶浙江的國際標準化技術委員會。
此前，ISO/TC321已發佈3項綱領性、條目式的國際標準。杭州市標準化研究院副院長張鑫介紹，此次發佈的3項國際標準，更具有對電商産業高品質發展的實質性指導意義，且與企業、消費者的關係更密切。“對於電商企業，特別是涉及跨境相關的企業，可以通過標準了解其他國家在線糾紛處理的相關流程，而消費者則可以通過標準內不同維度的評價指標對平臺與商家進行擇優挑選。”
隨著電子商務行業蓬勃發展，消費者對商品品質與售後服務的關注度持續攀升。當天發佈的《電子商務交易保障——售後服務》（ISO/TR 32123:2024）是電子商務售後服務的首個國際標準，為改進售後服務品質提供了可參考的現行國際標準和行業實踐案例。
“和傳統售後相比，電商售後具有一定特殊性，從消費者下單支付開始，後續的發貨配送、退換貨、退貨物流等都包含在售後環節內，雖然標準並不具有強制性，但對於電商企業來説，可以參考標準裏優秀實踐案例的重點要素進行自我分析，繼而改進提升售後服務品質，提升企業競爭力與消費者滿意度。”中國品質認證中心有限公司高級工程師吳楊説。（記者 唐駿垚 通訊員 邵天懿 朱詩瑤 陳璐）
