6月26日下午，由國際在線主辦的“聽見北京的聲音”活動成功舉辦。活動中，來自亞太、歐亞地區28個國家的35位外媒記者走進北京市政務服務中心和12345市民熱線服務中心，深入了解了北京城市治理現代化的成果，近距離感受了“北京服務”的溫度與速度。
外媒記者參觀北京市政務服務中心
外媒記者參觀12345市民熱線服務中心
在工作人員的全程引導和講解下，外媒記者參觀了北京市政務服務大廳和12345市民熱線服務中心，了解了綜合窗口服務模式、自助辦理設備、延時服務機制以及市貸款中心運行情況等。通過現場參觀與互動交流，記者們了解了接訴即辦工作機制，直觀感受了北京在精細治理和民生改善方面的積極成效，並對北京在政務數字化、標準化、制度化建設方面取得的成效表示了認可。
外媒記者觀看北京國際版門戶網站宣傳片
在參觀過程中，外媒記者們觀看了北京國際版門戶網站的宣傳片，全面了解了“12345 Online”九語種訴求受理渠道。
北京市積極推進城市服務國際化，建設了覆蓋英語、韓語、日語、德語、法語、俄語、西班牙語、阿拉伯語、葡萄牙語共9個語種的北京國際版門戶網站（https://english.beijing.gov.cn/），為外籍人士提供支付、出行、學習、生活、旅遊、辦企等領域的“一站式”服務。該網站也是中國唯一支持9語種涉外訴求響應的平臺，開設有“12345 Online”專欄，可以接收多語種用戶留言。依託接訴即辦機制，外籍人士可以通過“12345 Online”，由北京市各級政府和相關執行部門答覆他們在京遇到的各種疑惑和困難。同時，BeijingService微信公眾號整合多渠道資源，實時發佈外資企業和外籍人士關心的信息，有效提升了外籍人士在北京生活和工作的獲得感與便利度。
外媒記者團合影留念
參觀過程中，記者們對北京國際版門戶網站的服務範圍、語言覆蓋、使用流程等表示了濃厚興趣。他們通過“12345 Online”接訴即辦真實案例，深刻感受到北京政務服務的標準化、規範化和便利化水準，更驚嘆于“12345 Online”為外籍人士提供的便捷、透明、高效的問題反饋與溝通解決渠道。
俄羅斯斯維爾德洛夫斯克州《州報》記者馬克西姆·納契諾夫接受採訪
俄羅斯斯維爾德洛夫斯克州《州報》記者馬克西姆·納契諾夫高度評價北京國際版門戶網站，認為“北京走在了世界的前列”。他表示，“國際版網站提供了大量信息，還包括了簽證、交通出行等實用信息，非常便捷、實用”，“我會向所有來北京的人推薦它”。
格魯吉亞“鏡頭”電視臺編輯巴裏斯•曼朱科夫接受採訪
格魯吉亞“鏡頭”電視臺編輯巴裏斯•曼朱科夫把國際版網站比作“忠實的朋友和可靠的助手”。他對網站龐大的信息量和完善的功能深感震撼，“在這裡，人們可以隨時獲取關於北京的所有信息，無論何時何地，它都能為你提供幫助，解決問題”。
菲律賓《商業鏡報》運營總監兼編輯邁克爾·韋斯利·卡巴貢接受採訪
菲律賓《商業鏡報》運營總監兼編輯邁克爾·韋斯利·卡巴貢説：“在北京生活遇到問題時，‘12345 Online’為外籍人士提供了直接、高效的解決渠道。”他表示，他來北京三個月了，北京國際版門戶網站為他提供了許多有用信息，特別是網站關於“離境退稅”的相關信息為他在北京購物提供了極大便利與幫助。
巴基斯坦“薩馳新聞”新聞調查組負責人賽義德·奧恩·穆罕默德接受採訪
巴基斯坦“薩馳新聞”新聞調查組負責人賽義德·奧恩·穆罕默德感慨道：“我們也有類似的網站，但無論是處理速度還是覆蓋範圍都不及北京國際版門戶網站。”他還表示， “‘12345 Online’幫助外籍人士解決了問題，更為他們在北京追求美好生活提供了積極幫助。這樣的綜合信息平臺極具價值，各國首都城市都應該向北京學習”。（文/圖 李金梅）
