為全力保障2026年暑運期間旅客安全、舒適、順暢出行，新海航首都航空踐行中國民航“真情服務”理念，聚焦不同旅客出行需求，推行精細化、個性化服務。客艙乘務示範團隊從服務觸點入手，于萬米雲端傳遞人文溫度，在2026年盛夏繪就了一幅幅暖心服務圖景，讓每一段暑運航程都有暖意相伴。
首都航空JD608乘務組服務外籍旅客圖 首都航空供圖
近日，在JD608莫斯科飛往杭州的航班上，首都航空客艙乘務團隊憑藉敏銳的觀察與貼心的服務，暖心守護外籍旅客的跨國旅途。航班迎客期間，乘務員發現一位外籍母親獨自攜帶兩名孩童出行，便主動上前提供幫扶，協助擺放行李。飛行途中，陌生的客艙環境引發其中一名孩童焦躁哭鬧，對周邊旅客休息造成影響。為兼顧全艙旅客出行體驗與孩童情緒安撫，乘務組貼心引導母女二人至服務間進行專屬照料。經過乘務組的耐心陪伴與趣味互動，孩童情緒逐漸平復。航程尾聲，乘務組特意為小朋友們送上印有航司專屬紀念印章的定制明信片與卡通文創貼紙，用童趣滿滿的暖心禮物，為這段跨國旅途增添溫情。這份細緻得體、分寸有度的服務，讓外籍旅客深受感動，主動提出合影留念，表達誠摯謝意。
首都航空客艙乘務組服務特殊旅客圖 首都航空供圖
溫情守護不缺位，特殊關愛暖人心。首都航空始終聚焦特殊旅客出行需求，以專業化、全流程的貼心保障，詮釋航空服務溫度。在JD5860武漢飛往麗江的航班上，機組接到特殊旅客保障通知：一名腿部負傷旅客行動不便，無法自主行走。旅客登機後，乘務組第一時間主動幫扶其順利落座，貼心送上毛毯與飲用水，並細緻講解機上設施設備的使用方法。考慮到旅客腿部打石膏無法彎曲，乘務組主動協調更換客艙第一排寬敞座位，同時就地取材，利用枕頭、膠帶手工製作專屬舒緩護墊，最大程度緩解旅客腿部壓迫、提升乘坐體驗，貼心舉措贏得旅客當場致謝。航班落地後，乘務組陪護行動不便的旅客抵達停機坪，積極配合地面工作人員完成專用輪椅交接，細緻告知地面人員旅客傷情及重點陪護注意事項，圓滿完成全流程閉環服務。整套專業、週全、暖心的保障服務，不僅讓受助旅客倍感溫暖，也收穫了周邊旅客的一致好評，充分彰顯了首航人的責任擔當與專業素養。
快速處置突發狀況，用心守護旅途平安。在JD5958呼倫貝爾至杭州的航班起飛後，客艙內一名小朋友突發身體不適，出現發熱症狀。接到旅客求助後，乘務長快速響應，第一時間上前問詢情況、安撫家長情緒。針對孩童旅途勞累、發熱不適的症狀，乘務員立即取用涼毛巾輕柔擦拭孩子額頭與四肢，持續為其補充溫水，並自製冰袋開展物理降溫，全程定時更換冰塊、密切監測孩童體溫與精神狀態。了解到家長一心照料發熱的長女，無暇顧及未滿兩歲的小女兒，乘務組主動分擔照料工作，貼心看護年幼孩童，有效緩解了旅客的陪護壓力。全程穩妥、細緻、暖心的守護陪伴，讓旅客深受感動，連連稱讚首都航空服務貼心可靠。
未來，新海航首都航空將持續精進服務品質，細化服務保障流程，深耕人文服務細節，持續打造有溫度、有品質、有情懷的航空服務品牌，全力守護每一位旅客的平安、舒心、順暢出行。（文 賽夫 陳蔚晴）
