為期兩個月的2026年民航暑運工作已經圓滿收官。今年暑運期間，民航客流持續高位運行，極端天氣頻發多發，航班運行保障壓力持續攀升。新海航首都航空石家莊基地全體員工以嚴謹專業的工作作風、溫暖細緻的服務舉措，譜寫暑運守護萬千旅客安全出行的服務篇章。
風雨堅守 築牢機坪安全防線
夏季極端天氣頻發，疊加暑運超大客流，航班排布密集、保障任務繁重，給機場地面運行保障帶來多重考驗與壓力。面對複雜多變的天氣形勢和艱巨繁瑣的保障任務，首都航空一線保障人員堅守崗位、迎難而上，全力保障每一班航班安全、平穩、有序運行。首都航空石家莊基地商務代表王亞彪堅守機坪保障一線，全程緊盯航班保障全流程，細緻落實機坪車輛調度、行李裝卸監管、現場安全監察等各項重點工作。機坪保障無小事，每一次細緻核查、每一處嚴格把控，都是守護航班安全運行的堅實底線。
溫情暖心服務 護航青少年安心出行
首都航空始終踐行真情服務理念，聚焦旅客出行痛點難點，用細緻入微的貼心服務化解旅客難題，溫暖每一段出行旅途。
暑運期間，學生出行客流集中爆發，獨自乘車、乘機的青少年旅客數量大幅增長，特殊旅客服務保障需求顯著增加。在石家莊機場值機大廳，8月份正值航班出行高峰，值機櫃檯前旅客隊伍有序排起。一名家長陪同適齡青少年旅客來到值機櫃檯，希望為獨自出行的孩子爭取出行保障服務。地服人員王瑊敏銳察覺到旅客的顧慮，主動上前耐心溝通。該青少年年齡已超出免費無陪兒童服務標準，無法享受常規無陪保障服務。為解決家長的後顧之憂，王瑊主動向旅客詳細介紹首都航空付費青少年無人陪伴專項服務，逐條細緻講解服務流程、全程陪護、重點保障等核心服務內容。在得到家長確認辦理服務後，他全程協助完成各項手續，逐一與後續崗位工作人員做好工作交接，全程隨時待命為旅客提供幫扶。
極速高效處置 精準破解旅客出行難題
近日，旅客郭先生抵達石家莊機場後發現突發狀況，自己與同行親友的購票航班不一致，無法結伴出行。彼時距離航班截載僅剩7分鐘，時間緊迫、情況緊急，旅客情緒十分焦灼。
現場票務人員馬雄偉、石祥東快速響應旅客突發訴求，第一時間安撫旅客情緒，快速核查梳理旅客航班信息。經核實，旅客原乘航班存在延誤情況，二人立刻聯動系統查詢同行目標航班余票信息，搶抓黃金處置時間。在確認目標航班僅剩最後一張余票後，兩名員工高效完成票務核對、機票改簽、系統報備等一系列流程，順利為旅客辦結改簽業務，幫助旅客成功與親友同機出行。順利乘機後，旅客對首都航空員工高效專業、耐心負責的服務態度高度認可，兩次致電官方客服專程致謝，由衷點讚一線員工盡心盡責、為民解憂的優質服務。
專屬攜寵服務 溫情守護特色旅途
某日，一名年輕旅客計劃攜帶體型偏大的愛犬乘機出行。面對體型較大的寵物犬，旅客內心十分忐忑，擔憂手續辦理、機上搬運等環節出現問題。首都航空地面工作人員全程跟進服務，耐心核驗寵物檢疫相關材料，細緻講解客艙寵物運輸各項須知與規定。石家莊基地商務代表周媛主動上前輕聲安撫寵物情緒，有效緩解狗狗的緊張狀態，同時逐一解答旅客的各類疑問，舒緩旅客的焦慮與顧慮。臨近登機時，考慮到寵物籠體積較大、單人搬運不便，當日值班主管趙樹坤主動上前協助，小心翼翼地將寵物箱穩妥搬運至客艙指定位置並妥善擺放。從櫃檯核驗、情緒安撫到登機搬運，全流程無縫銜接、貼心守護，每一處細節都讓旅客倍感安心。
下一步，新海航首都航空將持續深耕真情服務理念，堅守安全運行底線、擦亮優質服務品牌，持續優化旅客出行體驗，以更專業的保障能力、更優質的服務品質、更務實的工作作風，全力守護旅客每一次平安順暢出行，奮力譜寫民航服務高品質發展的嶄新篇章。（文 崔若楠）
