蘇州是全國放心消費城市建設的先行地區，多年來持續深耕“吳優”消費品牌建設，在觀前街、平江路等重點文旅商圈創新推出放心消費“八個一”工作法，構建“政府引導、商戶自治、社會監督”的商圈治理新路徑，為全省乃至全國放心消費建設提供了實踐參考。一是事前精準指引。發放一份行政指導書，圍繞食品安全、明碼標價、知識產權保護、線下無理由退貨等重點領域制定統一的合規經營指引。簽訂一份誠信經營承諾書，組織商戶對照放心消費標準作出公開承諾，推動商戶從“被動監管”向“主動自律”轉變。二是事中公開透明。設置一個信息公示欄，統一公示商戶經營證照、日常監管信息、消費警示提示等內容。豎立一塊放心消費展示牌，在門店醒目位置亮明無理由退貨、服務承諾等標識。布設一個消費“吳優”二維碼，實現消費訴求“一鍵提交、掃碼直達”。組建一支志願者監督隊伍，開展日常巡查與消費引導，構建社會監督網絡。三是事後高效處置。設立一個綜合服務工作站，整合市場監管、文旅、街道、行業協會等多方力量駐點辦公，實現“小事不出店、大事不出圈”。授予優質商戶一面流動紅旗，給予宣傳推廣等正向激勵。今年前三季度，重點商圈、街區投訴舉報量同比下降16.24%，節假日消費糾紛基本實現“當日受理、當日辦結”。
