為深化“楓橋經驗”重慶實踐，彭水自治縣醫調委堅持“事心雙解”，聚焦醫療糾紛實質化解，打造具有苗鄉特色的醫療糾紛化解工作法——“五個四工作法”。

　　對待群眾“四誠”，即熱誠接待、真誠對待、坦誠面對、竭誠服務。把控糾紛“四準”，即找準矛盾分歧點、把準政策法規、把握準調解節奏和方向、控準矛盾雙方底線。調解過程“四高”，即調解水準高、調解技巧高、調解局面氣勢高、調解協議品質高。調解糾紛“四快”，即現場抵達快、事件處置快、糾紛調解快、兌現協議快。工作作風“四守”，即嚴守時間觀念、嚴守政策界限、嚴守雙方隱私、嚴守廉政底線。

　　為打通調解“信息孤島”，彭水自治縣醫調委著力構建政府指揮、醫調委主導、多部門聯動、社會力量參與的醫療糾紛多元化解機制。目前，縣醫調委先後與縣法院、縣信訪辦、縣公安局建立了訴調對接、訪調對接、警調對接機制，建立了“專家庫”，實現了醫療糾紛從“單打獨鬥”到多部門協調聯動轉變，形成了醫療糾紛綜合處置、綜合調解、綜合治理的新模式。

　　彭水自治縣醫調委堅持“未病先治”、矛盾不上交，通過一線宣講、諮詢答疑等方式，及時主動對接群眾，聚焦醫患雙方在病情認知程度、醫學知識、醫療服務規範等方面的信息不對稱問題，有針對性釋法明理，為醫患關係搭建一座“連心橋”。同時，彭水自治縣醫調委注重以案促防，每處理一起糾紛，都及時向醫療機構反饋意見，提出管理建議並協助依法處置醫護人員醫療行為不規範問題，為老百姓守護一座“良心橋”。

　　醫療行為具有高度的專業性、風險性，醫患溝通不到位極易導致醫療糾紛産生並激化，彭水自治縣醫調委為醫療糾紛妥善化解提供了專業化路徑，為彭水醫患糾紛“事心雙解”貢獻了力量。據了解，彭水自治縣醫調委成立以來，共受理醫療糾紛406起，化解率達99%，調解協議金額3130.5萬元，執行兌現率100%，並先後獲全國“平安醫院”建設先進集體、全國人民調解先進集體、“省級邊界化解矛盾糾紛模範人民調委會”等榮譽稱號。（文 吳國涵）