2024年以來，重慶市武隆區創新旅遊服務模式，建立了旅遊消費投訴先行賠付機制，讓旅遊消費投訴“無憂無慮”，切實保障廣大來武遊客的合法權益。
旅遊消費執法檢查現場 攝影 陽鳳
旅遊消費投訴先行賠付機制是指消費者與涉旅經營者發生涉旅消費糾紛後，若經營者屬於“遊客消費政府承諾先行賠付商家”，且消費者向行業主管部門提交的投訴證據鏈真實充分、索賠法律依據明確、單筆賠付金額在5000元人民幣及以下，由政府先行賠付消費者損失，再向被投訴商家進行追償的投訴處理辦法。目前，相關單位已建立“遊客消費政府承諾先行賠付商家”管理臺賬，並完善了商家分級分類管理、清退、退出等制度。
部分先行賠付商家授牌 攝影 陽鳳
“開展遊客消費政府承諾先行賠付工作是為了進一步提升全區旅遊服務品牌，營造文明誠信的旅遊消費環境。”武隆區文化旅遊市場綜合行政執法支隊支隊長黃偉介紹，截至目前已經對61家商家授牌，後續將把更多的誠信商家納入先行賠付商家清單管理。
先行賠付機制維權渠道宣傳 攝影 張焱佳
據了解，為保證先行賠付機制實現高效運轉，武隆區已經設立了先行賠付資金池，實行專款專用。武隆區文旅部門提醒廣大來武遊客，如果遇到旅遊消費糾紛，可以通過“安心遊武”小程式或撥打電話12315進行投訴維權，武隆相關部門將依法依規進行處理，若滿足先行賠付條件，將對消費者進行先行賠付。（文 陽鳳 張焱佳）
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