12月11日，萬科物業在萬物雲·睿見發佈會上發佈“智選”産品，將服務選項和定價權利交還給業主，在行業內創新推出“彈性定價”和數字服務報告，監督每一項服務品質。
據萬科物業市場管理合夥人鄒明介紹，為了讓業主在參與定價前，看到一份詳實的服務清單，萬科物業“智選”梳理了一個小區的95個服務空間、1530個作業對象，共計508項作業SLA集，讓業主對小區事務一目了然。其中，158項是底線要求，既有法律法規規定內容，也有萬科物業作為專業物業公司確定的底線原則，另外350項為可選服務，客戶可根據自身需求進行選擇。
在“彈性定價”背後，萬科物業還將提供差異化的高效交付。據了解，通過十年持續的科技研發投入，母公司萬物雲已經完成了項目現場的標準化數字化基礎設施及遠程運營能力的建設。萬科物業“智選”可以共享萬物雲自主研發的通行、客服、靈石、維保、品質、調度、保潔等BPaaS系列産品及“品質監督、遠程執行、遠程調度”三大遠程運營能力，採用“人+機器+遠程”的高效作業模式實現差異化服務的交付。
萬科物業智慧社區全景圖 供圖 萬科物業
此外，萬科物業推出數字服務報告，承諾的每一項內容，都在這份報告中一一呈現。報告會以月為單位自動生成，每一個業主都可以通過“住這兒”APP隨時隨地查看，內容包括公共資源收益、小區重大事項進展、公共區域維修、安全秩序巡檢、小區文化活動等。目前已經向720個項目，69萬業主推行了數字服務報告。
數字服務報告案例圖 供圖 萬科物業
鄒明強調，讓業主真正參與進來，共同制定物業費和服務標準，萬科物業定服務“底線”，業主按需定服務“高線”，這是萬科物業“智選”産品的主要特徵。“彈性定價”有望成為未來物業管理行業的標準實踐，推動全行業向更加規範、高效的方向發展。（文 葉林）
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