4月25日，在2025中國物業服務力暨品牌價值研究成果發佈會上，萬科物業發佈《智慧社區創新與實踐研究報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》指出，萬科物業“人+機器+遠程運營”的物業服務模式已在武漢、深圳、重慶等全國3000多個小區落地，基本覆蓋居民生活的所有服務觸點，引領行業智慧化探索，具有先進性、普適性、示範性，並且憑藉“AI大腦”，拉開了中國社區治理的智慧序幕。
《智慧社區創新與實踐研究報告》封面 供圖 萬科物業
2024年開始，萬科物業在小區打造“AI大腦”（靈石邊緣伺服器），自動整合所有智慧設備的數據，24小時監測小區人員、車輛、安全、環境、客戶服務等動態。一旦出現異常，系統迅速識別發出預警，同時分析解決方法，通過智慧工單系統快速安排合適人員處理，將整個服務流程編織到一張高效運轉的網內。
過去的人工巡檢需30分鐘以上，而“AI大腦”在5秒內就能發現問題，進一步提升了服務效率，確保問題無遺漏。比如，在重慶萬科西九小區的公區裏，一輛電動車突兀地停靠在場地中間。僅僅5秒，預警信息就傳到了指揮中心。安全員迅速前往現場進行處理，保障園區的乾淨整潔。
此外，萬科物業通過智慧服務平臺，引入物聯網技術，實時監測用水安全、排污堵塞和電梯安全，保障居民生活無憂；借助智慧物業服務機鳳梨一號和“住這兒”APP，提供24小時服務，快速響應居民需求；採用智慧清潔設備提升保潔效率，精準綠化養護節約資源，營造整潔、舒適的社區環境。為突破智慧社區的技術困境，萬科物業還在部分小區試點推出了“智慧物業經理”和“AI管家”等創新産品，將AI大語言模型應用到物業場景中，分析處理小區的服務問題，直接和居民對話。
數字服務報告案例 供圖 重慶萬科
《報告》披露，萬科物業在智慧社區建設領域取得顯著技術成果，已累計獲得71項專利和259項軟體著作權。“AI大腦”讓巡檢智慧化，用大語言模型整合數據助力決策，使智慧服務平臺由被動響應轉變為主動感知，推動社區治理從“人力密集型”邁向“數據驅動型”。（文 張藝鋒）
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