5月24日，在位於重慶渝北區的松龍國際小區內，一場主題為“感恩五載 共築未來”的5週年業主盛典圓滿落下帷幕。活動現場，社區代表和萬科物業代表攜手業主，共同為小區慶生，勾勒三方共建、鄰裡共融的美好畫卷。

　　入駐5年來，從老舊設施的維護迭代到綠化景觀的細緻呵護，從智慧科技的融入到社區文化的共建共創，每一個細微處的改變與提升，都體現了萬科物業對品質服務的追求。他們用真誠執筆，書寫了這個約十年住區“逆齡生長”的幸福故事。

　　“業主專屬盛典+社區活動” 營造友好睦鄰氛圍

　　下午，小區5週年業主慶典在文藝匯演中拉開帷幕。擺手舞、獨唱、非洲鼓演奏……充滿民族風情的歌舞、民樂演奏等數個精彩節目紛紛登場，贏得了陣陣喝彩與掌聲。據了解，當天所有節目均為小區業主和物業共同編排和演出，幸福家園共建共享在此刻成為現實寫照。

“壩壩宴”現場 供圖 萬科物業

　　現場，由物業邀請專業團隊烹制的40桌“壩壩宴”成為此次活動的重頭戲。貢菜小肚絲、芋兒燒雞、幹燒鯽魚……琳琅滿目的美食兼顧了營養與重慶特色，還為“一老一小”群體定制了美味又健康的清淡飲食。活動中，物業團隊和業主共同回憶5年來的點滴美好，呈現出一片歡樂祥和的家園氛圍。

　　2020年1月，萬科物業的服務團隊正式進駐松龍國際小區。“當時，小區500余戶業主已全部入住，以中老年群體為主。”小區物業負責人敖小麗介紹，如何豐富業主們的日常生活，成為了物業團隊的一項重要任務。

文藝匯演現場 供圖 萬科物業

　　5年間，除了一年一度的大型社區活動樸裏節外，物業團隊每月都會舉辦常態化社區活動，例如曬被節、星空電影節等，以及‌現場磨刀、地墊清洗、理髮等便民服務，從柴米油鹽的日常瑣碎到提升生活品質的多維度舉措，為小區業主帶去便捷與溫暖。

　　“園區改造升級+多方共建” 老小區煥發新活力

　　為小區“翻新換裝”是萬科物業進駐後的重要工作。入駐後，物業團隊相繼完成了園區設施設備的維修養護、外立面排險等安全工程，還全面鋪設草皮治理綠化區斑駁，升級了小區園林景觀綠化，實現了園區的優化佈局。小區內的井蓋，萬科物業也進行了塗鴉式翻新，增加園區觀賞性。

小區翻新的井蓋 供圖 萬科物業

　　設備房作為小區硬體管理的核心，背後的專業日常維護與安全運行是物業管理中的重要一環。“好的小區面子要光鮮，裏子也要健康。”敖小麗説，物業團隊對小區設備房進行了全面排查和維養，及時消除風險及隱患，確保設施設備高效、安全運轉，使設施設備始終處於最佳運營狀態，從而延長建築物和設備使用壽命。

　　在小區內的“共享花園”，業主陳阿姨正在為月季花澆水鋤草：“管家買的種子已經開花了，經常來看看，心情更好了。”和業主共同完成小區美化，與社區、業主共同打造更多公共空間場景，是萬科物業在松龍國際小區實踐多方共建共創的成果之一。這一模式不僅強調業主、社區、物業等多方主體的協同合作，更能提升“鄰聚力”和業主的參與度、幸福感。例如業主活動室，萬科物業主動提供空置場所，社區添置桌椅設施，真正做到將閒置空間完善利用，為業主生活添彩。

　　“智慧化+非常規”服務 讓業主關愛有支撐

　　回家有“黑貓系列”把關，物業繳費、補辦門禁卡等事務有“智慧物業服務機鳳梨一號”助力，已成為松龍國際業主們數智化生活的一部分。

　　如今，依託萬科物業自行研發的“黑貓一號”智慧門禁系統，業主只需授權就能“刷臉”快速進出小區出入口、單元樓棟等主要場所。社區智慧通行全新升級後，還能提供訪客登記、陌生人識別、刷臉開門等多項服務，讓業主真正體驗到“一張臉通行、一部手機通行、一張卡通行”的全場景智慧通行。

　　在松龍國際物業服務中心，業主李爺爺在工作人員的指導下，首次嘗試使用智慧終端機領取門禁卡。作為萬科物業自主研發的物業服務終端機，“鳳梨一號”可辦理物業繳費、裝修備案、停車費繳納儲值等20多種常見業務，並根據適老需求，設置“在線客服”，能夠7x24小時遠程為業主指導操作，幫助老年人跨越“數字鴻溝”的同時，助力物業服務中心打破時間和空間的邊界，真正實現24小時服務。

　　在非常規服務領域，萬科物業始終走在行業前列。入駐5年來，物業為松龍國際小區獨居老人建立了臺賬，除了記錄他們生活習慣、用藥史、緊急聯繫人等詳細數據外，還通過定期陪伴、過年上門探望、生病買藥等方式給予他們細緻、耐心的溫暖陪伴，用實際行動為業主構建了安心、暖心的居住環境。

　　令小區物業駐場經理馮麗娜印象深刻的是，小區裏有一位患病的小業主需經常到醫院檢查。於是，物業安全員就每天上門背他進出，近兩年的時間裏從不間斷。萬科物業以貼心、週到的服務，迅速響應每一位業主的需求，讓社區友鄰和睦，居住安心放心。

　　對松龍國際的業主而言，5年，不僅是1800余天的社區記憶，也實現了與萬科物業從“乍見之歡”到“長情不倦”的雙向奔赴。未來，萬科物業將繼續用美好服務以外的更多驚喜，守護家園的歲月悠長。（文 葉林）