在重慶市合川區公安局群眾工作支隊的大廳，電話鈴聲此起彼伏，前來諮詢、反映問題的群眾絡繹不絕。這裡是公安工作直面百姓的最前沿，事務瑣碎卻承載著千鈞民情。正是在這方天地裏，群眾工作支隊的民輔警們用專業與溫情鍛造“心鑰匙”，解民憂、紓難題、化糾紛，將矛盾化解在基層，守護一方和諧安寧。

　　化冰于情：懷抱嬰孩暖人心

　　某天下午，一位年邁的阿姨懷抱嬰兒衝進大廳，哭喊著要求“放人”。她兒子因吸毒被強制隔離戒毒，留下襁褓中的孫兒令她不堪重負。

　　此時，負責接待的輔警何樂樂與羅崧趕忙上前安撫。可不管兩人如何解釋法律程式和強制戒毒的必要性，阿姨在絕望與怨憤驅使下，竟將嬰兒放在接待臺上轉身就走。民警曹安平沒有一絲猶豫，快步上前，輕輕抱起啼哭的嬰兒。這位從警30餘年、歷經派出所與刑偵崗位的老民警，瞬間化身“臨時奶爸”，悉心照顧嬰兒，同時不忘統籌其他工作，直到阿姨被勸返。

　　看著被妥帖照顧的孫兒，聽著民警懇切而理解地勸導，一場絕望引發的風波，在責任與溫情的交織下悄然平息。曹安平凝練的八字箴言“依法依規、用心用情”，在這一刻得到了溫暖詮釋。

　　解鎖有方：專業鑰匙啟心扉

　　如果説曹安平善用法理情的平衡，副支隊長熊娟則以專業的心理學視角帶來了一把獨特的“心鑰匙”。她將國家二級心理諮詢師的專業技能與溫暖共情融入工作，力求“事心雙解”。

　　雙槐鎮居民方某某的兒子盜竊摩托車後意外墜塘溺亡，導致其陷入極端痛苦與不信任，甚至對工作人員充滿敵意。熊娟累計上門開導方某某十幾次，電話溝通更是不計其數。精誠所至，金石為開。在一次長談後，方某某眼眶泛紅：“熊隊長，你是半年來唯一願意聽我傾訴，還不嫌棄我的人。”熊娟以真誠融化了堅冰，最終引導他走出偏執。

　　枝葉關情：機制暖流潤無聲

　　近5年來，支隊接待來訪群眾6000余人，辦理信訪事項2537件，無新發信訪問題演變為信訪積案。這背後，是“群眾帶著怨氣傷痛而來，我們解事更要解心”的樸素信念與制度擔當。

　　2024年年底，信訪人任某某因鉅額網絡投資受損，情緒激動地滯留信訪大廳，不吃不喝。民警蔣紅彥、輔警雷陽與其持續溝通交心長達6小時，終於取得了她對公安機關的信任。而後，蔣紅彥還會同經偵支隊同事，連續4次主動前往任某某在沙坪壩區的暫住地，當面通報案件進展。了解到其丈夫重病、家庭困難後，公安機關又迅速啟動合理幫扶機制，讓依法履職之外更添一層人性的溫度。

　　以專業為刃，精準“望聞問切”；以共情為橋，將一次次不厭其煩的傾聽、一句句設身處地的回應，化為理清千頭萬緒的心理暖流……這支隊伍以日復一日的實際行動，踐行著“楓橋經驗”。（文 林琛）