近年來，民生銀行重慶分行深刻踐行以人民為中心的價值取向，聚焦主責主業，不斷提升優化金融服務水準，切實保障人民群眾切身利益，讓金融發展更好滿足人民群眾美好生活需要。

　　全方位推進支付服務便利化　

　　該行積極響應國家關於優化支付服務的號召，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務，實現現金兌付“零距離”。除了全力保障轄內各網點現金零鈔等物料的供應及配備，該行還協同做好“零錢包”兌換服務工作，旨在解決客戶在日常生活中對小額現金的需求，提高現金的使用效率。

工作人員開展線下宣傳 供圖 民生銀行重慶分行

　　為進一步提升客戶取款便利性，按總行整體部署安排，該行對轄內自助設備進行了全面升級，實現外卡不“見外”，取現功能全覆蓋。此外，該行轄內各支行持續開展整治拒收現金宣傳活動，通過線上線下多渠道宣傳，助力打造公平、透明、有序的支付環境。

　　高效解押助客戶渡難關

　　近日，在民生銀行重慶分行放款中心，客戶何某專程前來感謝工作人員，言語間滿是激動與感激。此前，其家屬突發重病，急需出售名下房産籌措高額醫療費用，但個人房貸提前還款需提前30個工作日預約。得知這一緊急情況後，該行第一時間啟動“應急服務綠色通道”，僅用20分鐘便完成了與相關部門、房産登記中心的對接和審批溝通，並同步啟動解押手續準備工作，實現全流程“零等待”。申請當日，該客戶順利辦結了提前還款等業務。

　　貸款確權展期 精準紓困顯擔當

　　此前，小微貸款客戶楊某在經營中遭遇資金週轉難題，其名下授信額度即將到期，已支用的貸款暫時無力按時償還，特向民生銀行重慶分行提出了為期一年的貸款延期申請。但其申請一年的延期期限超出了原授信額度的約定範圍，提供的三個抵押物分別歸屬不同不動産登記中心，抵押登記信息變更涉及多部門協調，流程繁瑣、週期長。了解情況後，民生銀行重慶分行迅速啟動專項攻堅機制，組建專項工作小組，主動對接三家不動産登記中心，制定出一套兼顧合規性與高效率的全流程解決方案，助力客戶貸款順利完成展期，有效緩解了其短期資金壓力，避免了徵信受損的風險。

　　民生銀行重慶分行通過精準施策和全流程風險管控，既化解了潛在信貸風險，也保障了客戶利益，實現了銀企共贏，充分體現出金融機構在服務民生、支持實體經濟中的責任與擔當。（文 母國鵬）