過去，企業可能要記住好幾個網址、下載好幾個App；現在只需掃一個二維碼，所有訴求和問題，都進入統一流程、遵循統一標準，真正實現“一個口子進、一個口子出”。

　　10月15日，在重慶市“AI+企業碼上服務”綜合場景應用迭代上線運行新聞通氣會上，記者了解到，重慶持續深化企業服務改革，推動人工智能與數字重慶雙向賦能，將“企業碼上服務”迭代升級為“AI+企業碼上服務”綜合場景應用。該應用於9月上線試運行，現迭代上線運行，已覆蓋全市131萬餘家企業，受理企業問題訴求406件，平均辦理時長3個工作日，辦結率99%，企業滿意度99.84%。

　　從1個月到3個工作日，“一碼通辦”提升企業辦事效率

　　位於涪陵區的重慶浩瓏機械有限公司，是一家從事高精度通用機械零配件設計與製造的高新技術企業。今年，公司面臨著傳統製造業産能擴大和戰略性新興産業研發的雙重壓力，急需對原有的2000平方米廠房進行改建擴産。

　　“如果是以前，逐一諮詢、提交資料、補齊缺項，估計需要20天以上。”公司負責人説，通過“AI+企業碼上服務”提交訴求後，服務專員半小時內響應，1天內完成區規資局、住房城鄉建委等部門對接、諮詢，當天就完成全部規劃材料的準備和線上提交，4天內完成規劃許可與消防審查資料提交，辦理效率大幅提高。

　　跨部門協同和服務集成是檢驗營商環境的試金石。市經濟信息委有關負責人介紹，“AI+企業碼上服務”綜合場景應用從數字賦能入手，歸集全市涉企政策1萬餘條、政策解讀數據7000余條、資金支持類數據1000余條、要素保障類數據5000余條、創新發展類數據5000余條、服務保障類數據3000余條，暢通數據匯聚、供給、利用堵點，提高數據共享賦能能力。

　　同時，以企業需求為導向，凝聚市級部門、區縣、鎮街及園區等多級部門和單位形成助企服務合力，將原本分散的服務內容整合為全服務流程，並依託智慧體實現企業訴求智慧填寫、分撥流轉，讓企業享受“一碼通查”“一碼通辦”，平均辦結時限從1個月縮短至3個工作日。

　　22萬個精細化標簽，為企業貼心定制“政策套餐”

　　“我們想了解項目申報的相關情況，登錄‘AI+企業碼上服務’後，通過語音交互輸入問題，應用立刻推薦了一些和企業緊密相關的優惠政策，智慧便捷。”一名企業負責人説。

　　據介紹，“AI+企業碼上服務”綜合場景應用具備多模態感知、語音識別、文字解析、機器學習、大模型分析等多項關鍵技術能力，開創了“主動服務為主、訴求響應為輔”新模式。

　　智慧化的互動體驗是一大亮點。“AI+企業碼上服務”綜合場景應用依託大語言模型與多模態交互技術，通過智慧多輪對話主動識別、動態補充企業訴求細節，省去企業自主分類上報的繁瑣環節，實現“無感化”訴求填報與一鍵提交。同時，建立分級分類受理機制，通過企業訴求內容自動判斷訴求類型，針對高頻出現的42類企業問題，智慧體可自動完成識別與分辦處理，在1分鐘內將工單推送給辦理事件關聯度最高的主管部門，真正實現企業服務“一窗交互”，大幅提升服務響應效率。

　　不同於傳統政企問答僅提供政策原文或連結，企業仍需自行解讀、二次跑腿，“AI+企業碼上服務”綜合場景應用運用演算法模型解析出22萬個涉企政策精細化標簽，與企業信息進行關聯，精準篩選企業可享受的政策紅利，自動生成定制化“政策套餐”，有效破解企業涉企政策“找不到、看不懂、申報難、往返跑”等痛點堵點。今年以來，共兌現工業和信息化項目804個、資金12.9億元。

　　此外，“AI+企業碼上服務”綜合場景應用加快打造綜合分析能力。比如，挖掘共性訴求特徵，自動生成共性問題分析報告，為優化政策提供輔助參考；預測行業態勢，提前識別重點行業衰退風險、預測新興産業技術突破方向；預警風險，實現企業狀態“一鍵速覽”，並通過智慧報告預測政策申報、融資、技術對接等企業需求。

　　“一站式”服務，為1萬餘家企業配備服務專員4000余名

　　重慶鈺居環保科技有限公司作為高新技術企業和專精特新企業，年産各類石膏建築砂漿70萬噸，兩項主要産品納入川渝兩地新技術産品目錄，推廣應用前景廣闊。

　　今年，該企業急需400萬元貸款資金週轉。服務企業專員了解情況後，通過“AI+企業碼上服務”綜合場景應用代企業提交流轉訴求，綦江高新區管委會當日即組織銀行、轉貸公司召開協調會，並現場完成申報。從訴求提交到辦結，耗時不到28小時，高效解決了400萬元應急轉貸。

　　據介紹，為進一步做好企業服務工作，市經濟信息委聯合市發展改革委、市科技局、市交通運輸委、市商務委、市人力社保局等20個市級部門組成市常態化服務企業工作專班，發動38個區縣和兩江新區、重慶高新區、萬盛經開區建立區縣常態化服務企業專班，為1萬餘家典型企業配備服務專員4000余名，構建“市級專班+區縣專班+專員服務”的三級服務體系，把“線下上門服務”與“線上智慧服務”有機結合，主動傾聽企業發展訴求、解讀政策措施、回應關切疑慮，為企業提供“一站式”的兜底服務。

　　“‘AI+企業碼上服務’建立線上智慧分撥、線下協同處置的全流程閉環機制，推動惠企政策直達快享，實現企業‘辦事不求人、有事碼上辦’，提升了訴求一次解決率與企業滿意度。”市經濟信息委相關負責人説，下一步，將持續深化應用、強化督導，推動“AI+企業碼上服務”從“建好”向“好用、有用、管用”邁進，使其真正成為重慶企業信得過、離不開的得力助手，為全市經濟高品質發展注入更強動能。（記者 佘振芳）