原標題：柘榮：掌上醫保暖人心 貼心服務解難題

　　“我在手機上給孩子參保登記好了，跳轉繳費時卡裏餘額不足沒有繳費成功，現在要怎麼操作呢？”前不久，柘榮縣醫保生育微信交流群裏，一條求助消息彈出。不一會兒，群內醫保中心工作人員全程跟蹤指導線上繳費流程，並確認該筆參保繳費已成功到賬。

　　這是柘榮縣醫保部門以“小切口”服務“大民生”的真實寫照。一條求助信息，牽出一套完整的跟蹤服務閉環，從餘額不足的提醒到繳費成功的確認，每一個環節都有專人護航，讓醫保服務既有速度，又有溫度。

　　今年4月，市民金某楨誕下一對雙胞胎。由於丈夫長期在外省工作，無法返鄉協助辦理業務，面對新生兒參保登記、線上繳費、住院報銷等一系列醫保業務，初為人母的金某楨分身乏術。

　　正感徬徨之際，金某楨回想起孕期時的一段經歷。彼時，柘榮醫保部門為前移服務關口、前置政策科普，專門組建了一支由生育專員和青年黨員構成的志願服務隊，常態化下沉鄉鎮、社區、企事業單位，開展醫保政策宣講。其間，志願者上門為她系統講解新生兒參保時限、待遇享受、報銷比例等，並邀請她加入醫保生育交流群，可隨時在群內諮詢醫保業務，工作人員全天候答疑解惑、全程指導辦件。

　　抱著試一試的心態，金某楨在群裏説明自身情況，詢問雙胞胎的參保及線上繳費流程。令她驚喜的是，工作人員2分鐘內便作出回應，並在仔細核對寶寶出生信息後，全程線上指導，她通過手機小程式完成了參保操作。

　　不久後，金某楨再度就寶寶住院費用報銷事宜在群內諮詢。工作人員不僅細心解答，還在得知夫妻雙方均為職工醫保參保身份後，指導她開通醫保親情賬戶，綁定子女醫保信息，教其如何用個人賬戶餘額為親屬繳納醫保費用、結算門診就醫及住院費用，有效盤活醫保個人賬戶資金，切實減輕二孩、多孩家庭的育兒就醫經濟壓力。

　　全程線上高效辦結、一對一精準答疑、針對性政策指引，貼心的服務讓金某楨由衷點讚：“這個交流群對我們新手爸媽來説太實用了，有問題群裏留言，工作人員第一時間細緻回復，不用跑腿、四處打聽，也省去了電話溝通可能打擾寶寶休息的顧慮，真是解決了我們的大麻煩。”

　　一個小小線上交流群，折射出民生服務溫度。新生兒參保是醫療保障的“第一道關口”，關乎嬰幼兒健康與家庭福祉。一直以來，柘榮縣醫保部門緊盯新生兒家庭的“急難愁盼”，尤其關注獨居寶媽、異地務工家庭、行動不便孕産婦等群體需求，持續優化辦事流程、提升服務效能，構建“線上指導辦+線下暖心幫”的雙渠道服務模式。線上依託醫保生育交流群、政策諮詢熱線等方式，搭建全天候便民服務矩陣，實現政策即時查、問題隨時問、業務隨時辦；線下組建志願服務隊，常態化深入基層開展政策宣講與諮詢，併為待産婦發放“醫保服務專員”名片。此外，針對高齡孕産婦、獨居寶媽及行動不便者，還推出新生兒參保上門幫辦代辦服務，真正為新生兒家庭排憂解難。

　　柘榮縣將繼續聚焦群眾辦事新需求，持續優化服務流程、細化服務措施，深化新生兒“落地即參保”服務模式，以更優質、更貼心、更高效的醫保服務守護轄區新生兒的健康成長。（記者 劉源 通訊員 鄭德冬 袁婷婷）