【心在一起 共擔當】夏志勇： 履行企業社會責任  線上發揮高效運轉力

　　國際在線消息（記者 韓東林）：在抗擊新冠肺炎疫情特殊時期，多家教育企業推出線上教學課程，在保證師生安全的同時保障學生學習進度。在國際在線開展的“心在一起 共擔當——抗擊肺炎疫情 企業責任先行”線上採訪活動中記者對騰訊QQ産品總監夏志勇進行了採訪。

　　QQ産品總監夏志勇

　　課堂上，PC端可以播放影片、演示PPT；教師可以通過紅筆塗鴉、語音、文字進行點評學生的作業；學生可以在線完成作業提交……隨著騰訊QQ再度更新PC和手機端版本，上線“群課堂”“作業紅筆批改”“家校群應用快捷欄”等一系列新功能，線上教學成為騰訊QQ在特殊時期最重要的産品之一。

　　在此之前，騰訊QQ的音視頻通話主要服務於社交場景而非作為線上教育領域的軟體。自1月25日起，隨著肺炎疫情大範圍蔓延，大量學習需求涌現在線教育平臺，騰訊QQ線上諮詢群通話及上課用戶逐漸增多。這款社交軟體在肺炎疫情特殊時期承擔起企業責任，針對在線教育的場景需求發揮技術服務、網絡協同優勢，將視線轉移到線上教學，在實現老師線上完成教學，幫助學生如期上課的同時最大程度發揮企業在社會的運轉能力。

　　據QQ産品總監夏志勇介紹，QQ使用門檻低，用戶覆蓋度非常高，數據顯示手機用戶超過80%。其中，學生群體用戶尤其活躍。此外，騰訊QQ在音視頻領域有超過10年的技術積累，可以保證在大併發量的情況下仍能穩定運行。

　　QQ網課頁面

　　資料顯示，全國範圍內使用QQ群音視頻功能的用戶最多省份排名TOP5依次為江蘇省、山東省、湖北省、四川省、河北省。其中，江蘇省和山東省既是經濟和人口大省也是教育大省，具備實行線上教育的充足的條件與基礎，湖北省由於肺炎疫情情況嚴重，該地區學生對線上教學需求也更為迫切。“在肺炎疫情發生的時間段，團隊一直在思考‘我們能為用戶做些什麼’。疫情的突然暴發，所有人都在關注著肺炎疫情的變化。在這個特殊時期，當線上教育和辦公的需求量增多時，對我們而言，不單是線上用戶活躍了，更重要的是我們的角色轉換，從‘關注’到‘戰鬥’，我們雖不是醫護人員但很開心能夠在抗“疫”一線為大家做些事情了。”夏志勇在接受採訪時如是説。

　　因大量的在線教育需求，騰訊QQ的整體用戶活躍度上有所提升，其中音視頻、文件、群、作業等應用的活躍度大幅度提升。騰訊QQ團隊申請了大量的伺服器和人力資源來保障服務的順暢運行。據了解，音視頻、文件等服務都是高頻寬佔用、高存儲成本的業務，但騰訊QQ的這些服務目前都是免費使用。夏志勇説：“在這個特殊時期能夠幫到大家，我們沒有太在意成本”。

　　QQ網課頁面

　　據介紹，2月17上午，QQ群音視頻最高同時在線用戶數達日常4倍。17日早上QQ群音視頻通話高峰集中在8點至10點。從設備使用情況上看，通過PC端發起佔比為35%，手機端佔比65%，利用多終端進行音視頻教學成為趨勢。線上授課過程中，QQ音視頻的品質順暢，能夠分享螢幕和視頻直播，可通過麥克風和文字進行師生互動，穩定度在同類産品中佔據優勢。

　　根據授課老師提供的建議和大數據分析，騰訊QQ團隊不斷改進和推出新功能優化。此前，發佈了PC和手機的版本來優化老師們的教學體驗，並對群文件的容量做了緊急升級，從2G升級到10G，永久存儲、永久免費，這個功能的優化在決策後5個小時完成了全面擴容和功能發佈。

　　老師通過QQ給同學們上網課

　　QQ是一個有幾億用戶的大平臺，從延遲開學到開始網絡上課，這個時間段，騰訊QQ團隊需要完成的事情很多，從系統的擴容，功能的增強和發佈到用戶端的引導和幫助等都是十分謹慎的事情，在需要克服問題，保證品質的前提下，快速發佈上線，工作時間窗十分短暫。據了解，2月10日上午8點開始，群通話的活躍度迅速上升，很快就接近了系統容量。按照以往的經驗，下午的活躍度會更高，團隊馬上進行緊急擴容，比較平穩地度過了下午的高峰期。

　　形勢每天都在變化中，肺炎疫情的發展變化、有關部門對推遲上學的政策通知、用戶的即時反饋，都會影響到團隊的決策和節奏。對於線上授課功能的不斷優化，騰訊QQ團隊幾乎全部投入相關人力到項目中去。”我們能做的就是將整個團隊的節奏被調動起來。開會到淩晨，睡醒就工作，基本沒有閒暇時間但每個人狀態是興奮和緊張的，主動發現問題、快速響應需求，目標一致往前衝。“夏志勇説，這個時候，個人感受已經不那麼重要了。

　　企業在危機中進行變革，變“危機”為“契機”，“肺炎疫情過後，這一波用戶需求將大大增強騰訊QQ在遠程教育、家校群作業等方面的産品能力。“夏志勇説，雖然這是一個特殊時期下的特殊需要，但疫情過後還有很多K12補課、成人在線教育的場景及各種KOL經驗的分享，尤其是一些小圈子的分享，像家校群、作業，很好的幫助學校和家庭更加密切的溝通，減輕老師的工作負擔，加強工作的透明度等等，騰訊QQ可以滿足得比以前更好。

　　據了解，自肺炎疫情發生以來，騰訊公司還在公益捐贈、信息服務、生活服務等領域推出諸多舉措，在推動全社會打贏疫情防控阻擊戰的同時為企業復工、學校復課等生産生活秩序的恢復提供助力。

　　在公益捐贈領域，騰訊設立了15億元“戰疫”基金，在物資支援、在線小程式開發、科研開發支持、人員關懷等領域提供“戰疫”支持。其中，物資支援方面，截至2月17日，382萬個口罩、26.6萬套防護服、120噸75%乙醇、6.2萬份檢測試劑盒、43.2萬份防護手套、2.25萬片成人紙尿褲在內的大批物資已經抵達前線完成發放，更多如防護口罩等支援物資也正在緊張採購和發放中。

　　除了自身捐贈外，騰訊公益平臺還第一時間設立“馳援抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情”專題，為慈善組織開展募捐提供技術保障。截至2月25日10:00，在愛心網友的共同助力下，騰訊公益平臺為馳援“戰疫”籌集善款已經超過5.7億元，累計1167萬人次。平臺上已有超過76家慈善組織啟動執行工作，在湖北地區包括武漢、孝感、黃岡、黃石、麻城、荊州、荊門、天門、松滋、赤壁、仙桃、廣水、雲夢、大悟等地的醫院和社區發放“戰疫”物資。（騰訊QQ供圖）