“3·15我和消費者在一起”| 蒙牛發動品質保衛戰 全員踐行“消費者第一第一第一”

　　國際在線消息：3·15國際消費者權益日前夕，蒙牛集團召開“3·15我和消費者在一起”主題活動啟動會，號召全員踐行“消費者第一第一第一”的核心價值觀。啟動會上，蒙牛宣佈將全面深入開展“控風險 提品質”專項品質保衛戰，圍繞奶源、物流、追溯、品質設計等開展系列舉措，進一步夯實世界品質基礎和提升消費者完美體驗。同時蒙牛還宣佈將成立“呼秀齊學院”。在蒙語中，“呼秀齊”意指“先鋒”，學院以培養中國乳業品質安全技術先鋒人才為使命，與産業上下游一起推動中國乳業高品質發展建設。

　　蒙牛總裁盧敏放表示：“把3·15國際消費者權益日和企業文化相結合是蒙牛歷史上第一次，將來要持續開展。要把消費者日、企業文化、日常工作結合起來，從根本上重視消費者體驗，重視消費者對産品品質的關注。通過持續開展各項工作，讓全員加強服務消費者的意識。” 

　　打造標杆 全員踐行“消費者第一第一第一”  

　　“只有獲得消費者的極致滿意，蒙牛才有未來。我們的一切行為都以消費者的利益為出發點。重要的事情説三遍，我們重復三遍第一，就是要讓所有蒙牛人在工作中時刻、反復地提醒自己，永遠將消費者放在第一位。”蒙牛在新升級的企業文化中，尤其強調了“消費者第一第一第一”這一核心價值觀的重要性，而這也成為蒙牛在3·15期間發動聲勢浩大的全員行動的根本指導。

　　秉承這一核心價值觀，蒙牛確立“以消費者為核心，匠心質造完美産品，成為全球乳業品質標杆”的品質願景，提出“信賴、卓越、首選”的品質方針，強化“人人都是品質人”“品質是最大的正直”，品質從嚴要求、全面提升，將嚴格的品質管理落實到産業鏈每個細節上。

蒙牛低溫事業部開展食品安全防護演練工作

　　追求完美 以産品和服務創造驚喜消費體驗

　　産品是蒙牛與消費者連結的最直接媒介，在以安全為基礎保障的前提下，讓消費者享受蒙牛産品帶來的營養、健康和快樂，打造“完美産品”，更需要品質和服務的系統解決方案。

　　因此，真正從消費者角度思考提升産品品質和服務，也成為本次3·15行動戰役目標的重要一項。蒙牛提出以消費者需求為聚焦點，從品質設計、完美産品、營養健康、品質一致四個角度圍繞産品為核心全面提升品質，實現消費者需求完美落地至産品，建立以360°消費者體驗為核心的産品完美性評價機制，推動已有産品改善和新品研發，滿足消費者的完美體驗。

　　在日常工作中，蒙牛從營養、健康、快樂這些消費者切實感受出發，進行産品源頭設計和開發，正逐漸成為蒙牛內部的産品設計理念指導。如在産品研發方面，蒙牛根據大眾消費者對健康高品質生活的需求，持續推出低糖、減糖、零脂等健康功能類産品，得到廣泛好評。

　　品質為基 完善建立4Q高效品質管理體系

　　無論是品質打造，還是更高品質的産品，高效的品質管理體系是一切品質保障的基礎。多年來，蒙牛融合國際八大標準和全球最佳實踐，基於消費者需求，以風險預防管理為前提，建立了覆蓋全産業鏈所有業務活動的4Q品質管理體系。

蒙牛品質安全白皮書發佈儀式

　　去年進博會第三屆全球乳業合作論壇上，蒙牛面向全球正式發佈了《品質安全白皮書》。這是蒙牛歷史上首次把企業的品質文化、品質理念、品質實踐等方面的經驗和積累沉澱集結成的白皮書，對中國乳業高品質發展有重要意義。白皮書核心展示的乳業4Q品質管理體系，強調以消費者為核心、以品質為核心，打造覆蓋全産業鏈所有業務活動，為蒙牛卓越運營品質管理體系奠定理論基礎、為完善“集團-事業部-工廠”三級管理制度與標準化流程、為全員品質管理行為提供依據。

蒙牛奶酪事業部百日品質行動開啟

　　此次行動中，蒙牛就實現了全集團上下聯動，包括常溫、低溫、冰品、鮮奶、奶酪、奶源事業部及雅士利國際集團都已經開展貫穿全年的品質護航行動，持續傾聽、理解消費者需求，最終轉化為世界品質的産品和服務，努力給到超出消費者預期的産品和體驗，獲得消費者的極致滿意。

　　在2025“再創一個新蒙牛”戰略中，“新蒙牛”的第一畫像就是“消費者至愛的蒙牛”。未來，蒙牛將繼續全力踐行“消費者第一第一第一”核心價值觀。天天3•15，時刻在行動，下一步，蒙牛將順應消費升級趨勢，為消費者提供更多元化、個性化的“世界品質”營養和“完美體驗”的服務。（圖文/小姊）